LENTES DE CONTATO DOS DENTES MAL COLADAS

Prezados (as) Srs. (as.),

Em atenção à Reclamação da Sra. Sueli Teixeira Barbosa, ora reclamante, publicada nesse importante canal de defesa e proteção ao consumidor, vem a ROYAL ODONTOLOGIA, ora reclamada, esclarecer o que segue:

1.Por força da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e da ética odontológica, por se tratar de dados pessoais sensíveis, relativos à reclamante, esta manifestação se aterá a aspectos gerais da reclamação que não firam a referida Lei;

2.A reclamante firmou contrato com a reclamada em 12 de março de 2.*******, com a finalidade de realizar tratamento envolvendo uma série de procedimentos clínico-odontológicos; dentre eles, uma plastia gengival e a instalação de lentes de contato dentais superiores e inferiores, como mencionado pela reclamante. Desnecessário mencionar que a escolha do profissional ou da clínica é absolutamente livre, assim como o valor que cada clínica atribui a seu trabalho;

3.Como o núcleo da reclamação em exame está nos procedimentos de plastia e instalação de lentes de contato dentais, importa descrevê-los, brevemente. Vejamos:
a.O procedimento da plastia gengival é um procedimento cirúrgico. Assim, a queixa de incômodo da reclamante é natural, embora previsível dentro do procedimento.
b.O procedimento de instalação de lentes de contato dentais pode ser dividido nas seguintes etapas:
Exame clínico, moldagens, fotografias, exames radiográficos, tratamento gengival (por isso, a plastia) e aprovação do planejamento do tratamento.
Seleção da cor, preparos de superfícies (dentes), moldagens, test-drive com mock ups e provisórios.
Cimentação (instalação) definitiva das lentes de contato dentais.

4.Como é sabido, a Odontologia é uma ciência da saúde e, como tal, considera aspectos biológicos de cada paciente. Não à toa o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo propõe que os contratos de serviços odontológicos tragam o seguinte alerta, na forma de uma cláusula padrão: O(A) CONTRATANTE foi devidamente esclarecido sobre os propósitos, custos, riscos e alternativas de tratamento, bem como que a Odontologia não é uma ciência exata e que os resultados esperados, a partir do diagnóstico, poderão não se concretizar em face da resposta biológica e colaboração do paciente e da própria limitação da ciência. Tal cláusula consta do contrato da reclamante com a reclamada.

5.A reclamante relata que algumas lentes de contato dentais caíram e que voltou à clínica para reinstalá-las. Fundamental destacar aqui que esse tipo de ocorrência é excepcionalíssima. Apenas como exemplo, em mais de ******* pacientes, a ROYAL raramente se deparou com lentes que se descolaram por nenhum motivo. E todos as lentes instaladas pela clínica seguem o mesmo protocolo e mesmo material de cimentação, seja qual for o dentista que tenha atendido a um dado paciente. De outra forma, fatores biológicos ou hábitos de um paciente podem levar a danos na porcelana das lentes ou respostas diferentes ao tratamento. Independentemente disso, como mostra o prontuário da reclamante, a reclamada sempre esteve à disposição daquela; realizou troca de lentes sem custo, cimentou novamente lentes, além de outros atendimentos gratuitos, quando solicitado pela reclamante. Naturalmente, novos procedimentos ou procedimentos fora de garantia serão objeto de novos orçamentos.

6.A reclamante alega ainda não ter ficado satisfeita com o resultado estético das lentes dela. Durante o período de tratamento de instalação de lentes de contato dentais, a reclamante teve a oportunidade de experimentar um protótipo daquilo que viriam a ser as lentes definitivas dela, o que se chama de mock up. Por meio desse protótipo, feito em laboratório de prótese, qualquer paciente consegue visualizar seu novo sorriso. Durante um tempo, a reclamante conviveu com o mock up para decidir com segurança sobre a instalação das lentes dela, o que somente foi realizado após a sua aprovação. Assim, parece incompreensível que, tendo ficado com mock up e tendo toda a liberdade de mudar a cor das lentes, o formato delas etc., antes da instalação, a reclamante alegue insatisfação.

7.Por fim, mencione-se que a última consulta da reclamante na clínica ocorreu em junho/23. De lá para cá, podem ter ocorrido alterações na saúde bucal dela.

Era o que a ROYAL ODONTOLOGIA tinha a manifestar acerca da reclamação em exame.

Sem outro fim, recebam nossos cumprimentos.

Atenciosamente,

Mariana Rocha
ROYAL ODONTOLOGIA SS

Eu entendo que o profissional quer que o resultado seja o melhor, e que o paciente fique satisfeito, e disso não tenho dúvidas, porém , como é sabido tive que retornar inúmeras vezes para reparar as lentes, seja para regular a mordida, acertar a gengiva, fazer limpeza e colar as lentes que caíram com frequência, mas nunca quebraram, apenas descolavam com alguma mastigação, inclusive de coisas macias. Hoje não me sinto segura para mastigar, inclusive quando estou em algum grupo social, o que não aconteceu com as lentes anteriores, Quanto à minha saúde bucal, está perfeita, tenho feito manutenção, inclusive recolando as lentes que caíram. Não fui mais à Royal por motivos financeiros, afinal cada lente que caía era cobrado o serviço que foi feito lá, inclusive eu retornei após pagar a colagem para refazer a recolagem, ou seja, lentes que foram coladas mais de uma vez. Então (... Fundamental destacar aqui que esse tipo de ocorrência é excepcionalíssima. Apenas como exemplo, em mais de ******* pacientes, a ROYAL raramente se deparou com lentes que se descolaram por nenhum motivo.... )
Ou seja, raramente se deparou com isso, mas aconteceu, mesmo que raro.
Só fiz a reclamação porque não entendo essas lentes descolando com tanta frequência. Isso cansa, deixa inseguro e fica a dúvida de que quando isso acontecerá de novo, já que algum produto não deu certo aqui na instalação das lentes.
Se as lentes não tivessem caído, certamente não reclamaria, porém de novembro/23 a janeiro/24 foram 2 lentes, uma de cada lado, inclusive lente que foi recolada.
Não sei se serve de alerta em relação ao produto ou serviço, mas fica a dica.

Prezados(as) Srs.(as.),
Reportando-nos à réplica da reclamante em questão, cabe esclarecer e reiterar o que segue:
- A reclamante informa que qualquer serviço de que necessitava era cobrado. A reclamante contratou a instalação de 25 laminados cerâmicos (lentes de contato dentais). Mas atendendo à vontade da reclamante, esta reclamada trocou todas as 25 lentes, além de mais nove elementos cerâmicos, gratuitamente.
Os serviços adicionais que a reclamante informa ter pagado estavam fora do escopo do contrato original e ocorreram mais de um ano após o tratamento incialmente contratado e, portanto, não estavam cobertos por ele, como limpezas, ajustes, consultas etc.
- Sobre o descolamento de lentes, tivemos oportunidade de esclarecer anteriormente que, embora raríssimo, pode acontecer por fatores biológicos ou hábitos de cada paciente. Importa dizer, no entanto, que a reclamada jamais se negou a prestar o melhor atendimento à reclamante nessas situações.
- A reclamante relata que entre novembro/23 e janeiro/24 duas lentes caíram. Cabe afirmar que a última consulta da reclamante na reclamada ocorreu em junho/23, tempo bastante para mudar o quadro clínico de um paciente, dependendo de seu histórico. Ainda mais quando consideramos que as lentes em questão foram instaladas dois anos antes.
- Sobre a saúde gengival da paciente, tivemos anteriormente a oportunidade de falar do procedimento realizado.
Era o que tínhamos a esclarecer.
Com nossos cumprimentos,
Atenciosamente,
Mariana Rocha

As lentes foram trocadas, pois os dentes não cabiam na minha boca. Sendo assim o Dr. analisou e disse que realmente estavam grandes feios e sem estética o que gerou a troca.

Prezados(as) Srs.(as.),
A título de consideração final, queremos apenas destacar que a clínica ROYAL ODONTOLOGIA, sem deixar de lado sua responsabilidade técnica, respeita as expectativas e desejos de seus pacientes ao realizar um plano de tratamento.
Assim como a reclamante, todos os demais pacientes da clínica, que vão instalar lentes, têm a oportunidade de usar um protótipo das suas futuras lentes, podendo escolher e pedir alterações e ajustes de cores, formas, tamanho, gostar ou não gostar etc. Assim, parece estranha a afirmação de que as lentes ficaram grandes ou sem estética.
Apesar disso e em respeito à reclamante-paciente, todas as lentes que ela desejava trocar foram trocadas gratuitamente.
https://*******,
Mariana Rocha