Não emissão de passagens aérea e falta de devolução do dinheiro via pix

Olá Maria,

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a frustração causada pela situação.

Esclarecemos que a Royal Pag não comercializa passagens, milhas, viagens ou serviços semelhantes. A Royal atua exclusivamente como processadora/intermediadora de pagamentos, realizando o processamento técnico de depósitos efetuados em plataformas parceiras.

No caso descrito, foram identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, por meio de anúncios em redes sociais, nos quais consumidores são induzidos ao erro quanto à finalidade do pagamento. O valor é pago via QR Code legítimo de depósito, porém utilizado de forma indevida por terceiros, em ambiente totalmente externo à Royal.

A Royal não possui qualquer participação na oferta, divulgação ou promessa do serviço anunciado, tampouco ingerência sobre anúncios em redes sociais ou sobre contas criadas indevidamente em plataformas de terceiros. Os valores pagos não são retidos ou utilizados pela Royal, que apenas processa a transação.

Diante disso, não se trata de falha na prestação dos serviços da Royal, mas de uso indevido da plataforma por terceiros mal-intencionados.

Já entramos em contato com a plataforma em questão onde a conta foi criada e pedimos o bloqueio de qualquer conta vinculada ao seu nome, pedimos também a retenção dos valores na conta, caso existam.

Prezados
Eu como a consumidora que foi [Editado pelo Reclame Aqui], requeiro o bloqueio da conta e peço que qualquer valor bloqueado seja transferido para minha conta com urgência.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre essa demanda ocm urgência