Solicitação de informações e rastreabilidade de transações financeiras via RoyalPag e Credifit na GGPoker pós Lei n 14.790/2023
Respondida
Contagem - MG
27/02/2026 às 16:18
ID: 241883703
Conforme comprovantes bancários de minha titularidade e registros extraídos do próprio sistema da plataforma GGPoker, a RoyalPag processou diversas transações financeiras vinculadas à referida operadora.
Nos comprovantes consta ainda a participação da instituição CREDIFIT no fluxo de liquidação das operações.
As transações ocorreram já sob a vigência da Lei n 14.790/2023, período em que o setor passou a operar sob regime regulado e sujeito a deveres de transparência e rastreabilidade.
Existe controvérsia formal com a GGPoker quanto à conformidade no período mencionado.
A RoyalPag integrou diretamente o fluxo financeiro dessas operações, compondo a [Editado pelo Reclame Aqui] econômica envolvida.
Na qualidade de agente de tratamento de dados pessoais vinculados às transações realizadas, a RoyalPag está sujeita às obrigações previstas na Lei n 13.709/2018 (LGPD), inclusive quanto ao atendimento integral de solicitações formuladas pelo titular dos dados, nos termos do art. 18 da referida lei.
Aguarda-se o cumprimento integral das obrigações legais aplicáveis.
Os registros documentais serão considerados de forma conjunta nas medidas administrativas e judiciais pertinentes.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:39
A ROYAL PAG EMPREENDIMENTOS ONLINE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ n *****, por meio de seu departamento jurídico, vem, respeitosamente, apresentar esclarecimentos formais acerca da reclamação registrada nesta plataforma, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a segurança jurídica.
Inicialmente, é imprescindível esclarecer que a ROYAL PAG não atua como corretora de investimentos, instituição financeira, gestora de ativos, plataforma de trading ou prestadora de serviços de negociação em mercados financeiros, nacionais ou internacionais. Sua atuação limita-se, de forma estrita e instrumental, à intermediação de meios de pagamento, consistindo em serviço-meio destinado exclusivamente à viabilização de transferências financeiras solicitadas pelo próprio usuário.
Todos os valores mencionados na reclamação foram regularmente processados, liquidados e repassados conforme as ordens expressamente emitidas pelo consumidor, inexistindo qualquer retenção indevida, falha de liquidação, indisponibilidade sistêmica ou defeito técnico atribuível à ROYAL PAG. Não há, portanto, qualquer vício ou defeito na prestação do serviço específico de pagamento realizado pela empresa.
Eventuais prejuízos alegados decorrem, segundo a própria narrativa do reclamante, de instabilidades operacionais ocorridas exclusivamente na plataforma estrangeira GGPoker ambiente totalmente alheio à esfera de controle, ingerência técnica ou decisória da ROYAL PAG. A empresa não possui acesso a contas de investimento, não executa ordens de compra ou venda, não administra riscos, tampouco interfere em operações automatizadas realizadas por terceiros.
Ressalte-se, ademais, que não há correlação técnica individualizada entre os comprovantes de pagamento apresentados e o montante do prejuízo alegado, inexistindo demonstração objetiva de que qualquer ato praticado pela ROYAL PAG tenha contribuído, direta ou indiretamente, para o resultado financeiro negativo mencionado.
Não obstante, em atenção ao princípio da boa-fé objetiva e ao respeito institucional que norteiam sua atuação, a ROYAL PAG permanece aberta ao diálogo técnico e jurídico.
Por fim, esta manifestação deve ser compreendida como resposta formal à reclamação apresentada, destinada a esclarecer os fatos, afastar imputações indevidas e resguardar os direitos da empresa, sem importar em reconhecimento de qualquer responsabilidade".