Ingresso Platinum com assento inferior ao pago no show da Ana Carolina

Prezada Sra. Maria, obrigado pela sua avaliação.

Sentimos muito o ocorrido e entendemos perfeitamente sua frustação. Porém é importante ressaltar que a produção do show não é de responsabilidade do Royal Palm Hall. Nosso papel se limita a locar o espaço para produtores independentes, que produzem e comercializam os ingressos.

Claro que faremos questão de direcionar ao produtor do ultimo show a sua reclamação, mas também sugerimos que faça o mesmo, através da plataforma que utilizou para comprar seus ingressos. Assim eles poderão lhe responder diretamente e com mais propriedade.

Atenciosamente

Equipe Royal Palm Hotels & Resorts.

O ocorrido depõe contra o espaço de eventos do seu complexo hoteleiro e por isso vocês são sim co-responsaveis pelo desconforto dos usuários inclusive pela falta de organização no estacionamento para saida de carros, ocasionando espera injustificável para deixar o local. Acredito que o estacionamento é explorado pela empresa de vocês do Royal.

Compreendemos o seu posicionamento e reconhecemos que, para o cliente, toda a experiência vivida no evento reflete diretamente no espaço em que ele acontece. Por isso, lamentamos não apenas o desconforto causado pela acomodação recebida em relação ao ingresso adquirido, mas também os transtornos enfrentados na saída do estacionamento.

Ainda que a produção e a comercialização dos ingressos sejam conduzidas por organizadores independentes, entendemos que isso não diminui a percepção de quem esteve em nosso complexo, e por isso sua manifestação é legítima e será tratada com a devida atenção.

Seu relato será formalmente registrado e compartilhado tanto com a produção responsável pelo show quanto com nossas equipes internas, para avaliação dos pontos relacionados à operação do estacionamento e aos fluxos de saída após eventos.

Sentimos muito por essa experiência e agradecemos por trazer pontos tão importantes, que contribuem para a revisão e melhoria dos processos envolvidos.