Royal Palm Plaza Resort Campinas

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Curitiba - PR

19/05/2026 às 12:48

ID: 249074193

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao cancelamento indevido da minha reserva no hotel Royal Palm, realizada através da plataforma Booking.com.
Há mais de um mês, realizei a reserva de três quartos para hospedagem entre os dias 22 e 24 de maio, em razão do casamento do meu irmão, que ocorrerá no dia 23 de maio. A reserva foi devidamente confirmada por ***** e, posteriormente, entrei em contato diretamente com o hotel para alinhar detalhes da estadia, incluindo a solicitação de quartos próximos devido à presença da minha filha de 1 ano, que inclusive participará da cerimônia como daminha.
Na ocasião, o hotel confirmou que:
a reserva estava correta e ativa;
os quartos poderiam ficar juntos;
o pagamento seria realizado apenas no check-in.
Portanto, toda a viagem foi organizada com base nessa confirmação, incluindo passagens, logística familiar e planejamento para deslocamento a pé até o local da cerimônia, justamente para evitar dificuldades com uma criança pequena, sem necessidade de carro ou cadeirinha.
Entretanto, faltando apenas dois dias para a viagem, recebi um ***** informando que minha reserva havia sido cancelada unilateralmente. Ao entrar em contato com o hotel, fui informada de que houve overbooking e que, segundo eles, poderiam cancelar a reserva sem maiores justificativas.
Considero essa situação absolutamente inadmissível e extremamente prejudicial, especialmente diante da antecedência da reserva e de todas as confirmações previamente realizadas.
Neste momento, não há disponibilidade de hotéis próximos ao evento, o que compromete completamente a logística da minha família.
Dessa forma, solicito com urgência que o Booking.com providencie uma das seguintes soluções:
A reativação imediata da minha reserva original com os três quartos no Royal Palm; ou
Minha realocação para hotel de categoria igual ou superior, preferencialmente o Meliá, ou outro hotel o mais próximo possível do local do evento, com transporte incluído entre hotel e cerimônia, considerando os prejuízos causados pelo cancelamento unilateral.
Caso nenhuma solução adequada seja apresentada em tempo hábil, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial, incluindo pedido de reparação pelos danos materiais e transtornos causados.
Aguardo retorno urgente.