Estadia no Royal Palm Plaza Resort frustra comemoração de aniversário devido a múltiplos problemas de serviço e infraestrutura.
Não respondida
Guarulhos - SP
13/04/2026 às 11:48
ID: 245895901
Realizei uma estadia no Royal Palm Plaza Resort no período de 10/04 a 12/04, em comemoração ao meu aniversário, e infelizmente a experiência ficou muito abaixo do esperado para o padrão do hotel.
Já no início, houve atraso no check-in, sendo liberado apenas por volta das 18h. Além disso, não havia equipe disponível para auxiliar com as bagagens, sendo orientados a aguardar ou subir com as malas por conta própria.
Durante a estadia, enfrentamos problemas recorrentes no quarto, com vazamento no banheiro, chegando a alagar o ambiente. Inclusive, o piso ficou escorregadio e houve um escorregão que resultou em hematoma no joelho, mesmo após termos alertado a equipe sobre o risco.
A comemoração do meu aniversário também foi prejudicada. Solicitei apoio para armazenamento e entrega de um bolo, que retornou danificado, com a vela quebrada e sem organização adequada. O bolo não foi entregue no restaurante conforme solicitado e só chegou no quarto por volta das 23h30, ainda sem itens básicos como prato e isqueiro, impossibilitando a comemoração.
Houve ainda informações desencontradas por parte da equipe, como a autorização para uso da piscina do spa, posteriormente negada.
Outro ponto importante foi a questão das piscinas. No sábado, a jacuzzi estava aquecida, porém no domingo tanto a jacuzzi quanto as piscinas estavam frias. Fomos informados pela equipe que havia problema no aquecedor, o que comprometeu totalmente a experiência, já que a escolha do hotel considerou a oferta de piscinas aquecidas/climatizadas.
Além disso, a qualidade das refeições esteve abaixo do esperado, com pouca reposição e itens indisponíveis. Também tivemos atendimento inadequado na recreação infantil, com falta de cordialidade por parte de uma funcionária.
Diante de todos esses pontos, a experiência ficou muito distante da expectativa, principalmente considerando tratar-se de uma data especial.
Aguardo um posicionamento do hotel quanto às falhas ocorrida