Royal Palm Plaza Resort Campinas

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Campinas - SP

12/05/2026 às 10:59

ID: 248400137

Durante minha hospedagem no *****, entre os dias ***** e *****, eu e minha família fomos abordados por uma representante comercial do plano Signature do hotel.

Inicialmente deixei claro que não tinha interesse em aderir ao plano, porém, após muita insistência, fui informado de que, caso aceitasse assistir à apresentação comercial, receberia um voucher de duas diárias para utilização futura com minha família. Diante disso, aceitei participar da apresentação.

A reunião durou cerca de 50 minutos e, além de extensa, foi bastante constrangedora em diversos momentos. Durante a apresentação foram feitas perguntas de cunho extremamente pessoal e financeiro, passando a sensação de que havia uma avaliação da minha capacidade financeira para aderir ao plano. Em vários momentos me senti desconfortável com o nível das perguntas realizadas, que extrapolaram uma simples apresentação comercial.

Ao final, agradeci o atendimento, mas informei que o plano não atendia às minhas expectativas e optei por não realizar a contratação. Os atendentes entenderam minha decisão e entregaram o voucher prometido.

O problema começou quando fui verificar as condições reais desse presente. Somente depois descobri que o voucher possui diversos custos obrigatórios que não foram esclarecidos de forma transparente no momento da oferta:

Taxa de utilização: R$ 440,00
Pensão completa para casal + crianças: R$ 1.820,00
Estacionamento: R$ 116,00

Ou seja, para utilizar algo que foi apresentado verbalmente como duas diárias gratuitas, minha família teria um custo aproximado de R$ 2.376,00.

Na prática, o benefício prometido está longe de representar uma hospedagem realmente gratuita, como foi claramente induzido durante a abordagem comercial.

O que mais causa indignação é que o próprio hotel comercializa em seu site oficial pacotes já com pensão completa e estacionamento inclusos, tornando ainda mais contraditória a forma como esse voucher foi apresentado ao consumidor.

Além disso, estou em contato por e-mail com a Sra. ***** buscando esclarecimentos sobre as condições do voucher, porém o atendimento tem sido extremamente moroso e pouco transparente. As respostas frequentemente chegam de forma incompleta e, em algumas situações, até com informações incorretas, sendo posteriormente corrigidas. Isso apenas aumenta a sensação de desorganização, falta de clareza e desrespeito com o consumidor.

Me senti induzido a participar de uma longa apresentação comercial durante minha própria estadia no hotel, consumindo um tempo que poderia estar aproveitando com minha família e desfrutando da estrutura pela qual já havia pago. Tudo isso mediante uma promessa que, na prática, não corresponde à realidade. Faltou transparência, clareza e respeito durante toda a condução da oferta e também no suporte posterior.

Não questiono o direito do hotel de estabelecer regras para utilização de vouchers promocionais, mas sim a forma como a oferta foi conduzida, criando uma expectativa completamente diferente daquilo que realmente é entregue.

Espero um posicionamento do hotel e uma solução coerente diante da falta de transparência ocorrida.