Royal Palm Plaza Resort Campinas

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São Caetano do Sul - SP

09/01/2026 às 16:20

ID: 237196653

Sou hóspede do Hotel Royal Palm Plaza e registro aqui minha reclamação, referente a minha última hospedagem de férias, se assim posso dizer férias.
Eu e minha família, nos programamos, para uma hospedagem de 7 dias, realizada recentemente durante período de férias.

Com intuito em desfrutarmos um período de harmonia, paz e segurança, e, diante disto optamos, pós virada do ano 25/26, pois o público concentrado nos hotéis, é menor. Mas, nestas férias no Hotel Royal Palm Plaza, a frustração foi ainda maior, pois a experiência ficou muito aquém do padrão que sempre associei à marca.

Antes de iniciar minha crítica e decepção, pelas minhas férias frustrantes e devastadoras, destaco o bom atendimento dos profissionais: recepção, restaurante, camareira, e profissionais da área externa e, áreas comuns!

Infelizmente, os problemas enfrentados foram graves e comprometeram completamente a proposta de descanso e ambiente familiar que o hotel divulga, nas redes sociais, principalmente nos períodos de alta temporada (outubro a carnaval).

Bom, iniciemos, os pontos que me incomodaram profundamente:

1) A alimentação, no passado, era um dos grandes diferenciais, porém venho observando, há pelo menos 2 anos, que caiu muito a entrega ao longo da estadia, concluo uma alimentação sem variedades, porém, o custo investido pelo hóspede não é pouco, pelo contrário, é bem elevado, sendo nível 5 estrelas. Assim, como o hotel se posiciona, 5 estrelas!

2) Piscina, diferentemente do padrão habitual do hotel, não estavam climatizadas e, notei que os ralos pareciam que não estavam girando a filtragem, pois a sucção era imprescindível.

3) Agora, o que mais me abalou infinitamente e, me causou indignação e frustração, foi a realização de um evento exclusivamente, ou melhor, noventa e nove por cento, masculino, sendo hóspedes majoritariamente jovens, onde faltou etiqueta, perante um lugar de família, pois os mesmos circulavam traquilamente sem camisetas e, monstrando suas as roupas íntimas, pois suas bermudas, estavam abaixo das cinturas, pé no chão, conversas em tom alto, por um momento, pensei que estava em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Há, além do consumo excessivo de bebidas alcoólicas, inclusive com garrafas de vidro circulando pelo hotel, principalmente levadas para a área da piscina, o que representou um risco evidente à segurança, dos hóspedes que já estavam no hotel, incluindo crianças e idosos.
A euforia desenfreada, dominou o lugar e, sem deixar de citar, mulheres foram filmadas, via celular por estes hóspedes do evento, de forma intrusa, no momento que estas se acolhiam do constrangimento.

O uso das áreas comuns tornou-se impraticável, com gritaria, cantorias constantes, e, os hóspedes de costume do hotel, simplesmente optaram em permanecerem em suas acomodações, ou seja, o direito em desfrutar suas férias, foi rompido de imediato.

Durante toda a madrugada houve barulho intenso nos corredores dos quartos do hotel, e na festa que a empresa ofereceu aos seus funcionários, pelo menos até 6h da manhã, porém, creio que a segurança foi acionada diversas vezes, mas nenhuma medida efetiva foi adotada, e, assim, foi resultando em noite de sono completamente perdida.

Um verdadeiro caos! Creio que foi a continuação da triologia Férias Frustradas, década de 80, porém esta: Férias Frustradas no Royal Palm Plaza Campinas, século XXI! Realmente foi uma experiência relatada só em filme!

Conclusão, após todo este transtorno, eu e minha família, assim como a maioria dos hóspedes, evitamos em circular as áreas comuns, principalmente as piscinas.
A indignação geral era evidente.

4) Em conversa com a gerência, fui informada de que o combinado com o evento seria a entrada dos participantes a partir das 18h, 06/01/2026, mas os mesmos ocuparam antecipadamente as áreas comuns, bem antes do horário de almoço, enquanto nós, hóspedes frequentes, sequer conseguimos acessar os quartos antes do horário oficial de check-in 17h. Afinal Regras são Regras do Hotel!

Chama atenção a incoerência na gestão: o hotel demonstra rigor para regulamentar horários de check-in e check-out e, outros, mas não aplica a mesma firmeza para coibir excessos de uma maioria que compromete a experiência dos demais hóspedes. Não se trata de ser ou não democrático, mas de respeito ao espaço coletivo.

O Royal Palm Plaza vende uma proposta clara de hotel voltado ao descanso familiar, até brilha os olhos, mas negociar ($$), em plena alta temporada, um evento com esse perfil, foge completamente do que é apresentado nas redes sociais, sendo um ambiente completamente diferente vivenciado nos dias em questão.

Durante o período do ocorrido, também foram feitas postagens pelo hotel, porém nenhuma delas retrata a realidade enfrentada pelos hóspedes de costume. Gostaria de entender, por qual motivo essa realidade não é mostrada, considerando que existem registros claros de como o ambiente realmente se
encontrava, nesta semana segunda semana de janeiro 2026. Qual o motivo?

O dano causado, não é apenas material. Muitas vezes, o dano imaterial é muito maior, pois envolve tempo, expectativa de iniciar um ano cheio de bons fluidos, principalmente por optarmos uma data pós virada de ano novo, ou seja, um data mais tranquila e, com menos movimentação dentro do hotel.

Concluo, que o início de 2026, para as famílias que estavam ou estão, neste período, citado acima, iniciaram seu ano, simplesmente frustradas, decepcionadas, indignadas. Simplesmente assim!!!


Aguardo posicionamento formal do hotel e esclarecimento sobre quais medidas serão adotadas para que situações como essa não se repitam.

O Hotel falhou com todos nós, creio que as negociações foram altas, para a realização deste evento, mas muito maior foi a falta de respeito do hotel para com seus hóspedes de costume! Decepcionante.