Primeira impressão!!! Péssima.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/07/2026 às 17:31
ID: 254875905
a experiência foi muito abaixo do esperado.
A recepção estava completamente lotada e o atendimento foi extremamente fraco. Não havia qualquer suporte para recepção de veículos nem carrinhos disponíveis para transporte das malas.
Depois de muito procurar, consegui encontrar um carrinho e acomodar minha bagagem. Em seguida, fui para a fila do check-in. Enquanto aguardava, retiraram minhas malas do carrinho e as levaram para uma sala, sem qualquer aviso prévio. Fui chamado até essa sala apenas para identificar minha bagagem e, após isso, tive que pedir ajuda para conseguir outro carrinho e continuar o processo.
Os problemas continuaram. Precisei recodificar a chave do quarto três vezes antes de conseguir entrar pela primeira vez.
Ao finalmente acessar o quarto, encontrei a cama da minha filha sem estar preparada, sem roupa de cama, o que demonstra falta de atenção na preparação da acomodação.
Sinceramente, até o momento estou tentando entender onde estão as 7 estrelas atribuídas a este hotel. A experiência está muito distante do padrão de excelência que eu esperava.