Royal Palm Plaza Resort Campinas

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Santos - SP

08/07/2026 às 18:45

ID: 253441921

Venho registrar minha insatisfação com a condução da minha reserva.

Fui surpreendida com a alegação de no-show, situação que não corresponde aos fatos. Em nenhum momento tive ciência de que existiam duas reservas distintas em meu nome, motivo pelo qual não poderia ter adotado qualquer conduta em relação a uma reserva cuja existência não foi informada no ato do check-in no hotel.

Entendo que houve uma falha de comunicação operacional, por parte da empresa, que acabou me prejudicando de forma indevida. Solicito a revisão do caso, com o reconhecimento de que a situação não caracteriza no-show, pois eu estive na estadia, por mim reservada previamente, bem como a adoção das medidas necessárias para solucionar o problema de forma justa e célere.