Serviço de hospitalidade insatisfatório com atraso na arrumação do quarto e falta de reposição de itens.

Prezada Renata
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas em relação ao serviço de arrumação da acomodação.
Esclarecemos que a rotina de higienização dos apartamentos segue uma programação operacional diária, realizada dentro de uma faixa de horário previamente estabelecida, justamente para garantir o atendimento a todas as unidades com o cuidado necessário. Ainda assim, entendemos que cada hóspede possui necessidades específicas durante a estada, e por isso nossa equipe permanece à disposição para priorizar solicitações sempre que sinalizadas.
Reforçamos que solicitações relacionadas à reposição de itens, toalhas e demais necessidades podem ser feitas a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento interno.
Sua manifestação foi compartilhada com as áreas responsáveis para avaliação dos processos e oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência durante a hospedagem.
Permanecemos à disposição.

Novamente estou hospedado nesse hotel e agora são 14:54h. Até o momento não houve arrumação dos quartos e nem reposições. Descansar por aqui não é uma opção. Os quartos só ficam disponíveis a noite aparentemente. 5 estrelas? Onde?

Boa tarde, Renata. Conforme informado, a arrumação dos quartos é realizada até 17h, mas recebemos sua solicitação às 14:16h e já solicitamos prioridade. A equipe de Guest Service está à disposição para essas ou demais solicitações através do whatsapp 19 99668-4373.

Reiteramos que entendemos que cada hóspede possui necessidades específicas durante a estada, e por isso nossa equipe permanece à disposição para priorizar solicitações sempre que sinalizadas.