Serviços ruins
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2025 às 10:46
ID: 213930697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo QR code que vem na chave do hotel ROYAL PALM TOWER, aparentemente, é possível acessar o complexo dos hoteis royal palm, quando não é. O QR da chave do Royal Palm Tower dá acesso ao catálogo anexo e diz expressamente "Bem vindo. Conheça o Complexo Royal Palm CAmpinas e todas as possibilidades para sua experiência ser maravilhosa.". Ao perguntar na recepção como fazíamos para acessar os restaurantes do "complexo", nos foi informado que não era possível, somente mediante reserva. Ou seja, muito embora o QR code nos leve a crer que conseguimos acessar tudo, na prática, não é possível. Ficamos muito decepcionados e nos sentindo enganados.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 17:20
Prezada Sra. Beatriz,
Os restaurantes e bares de todo Complexo Royal Palm são abertos a hospedes e passantes, mas realmente é necessário fazer reserva para garantir a melhor experiência possível em sua visita. Pedimos desculpas se houve alguma falha de comunicação do recepcionista que lhe deu a informação.
A equipe já foi orientada e trabalharemos para que essa falha de comunicação não ocorra novamente.
Esperamos em breve recebê-los novamente para desfrutarem de uma boa experiência gastronômica.
Atenciosamente
Equipe Royal Palm Hotels & Resorts