Atraso na entrega,produto diferente do comprado e nao devolveram o valor pago

Reclamação resolvida

Resolvido

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São João da Boa Vista - SP

31/07/2025 às 03:22

ID: 223406071

Comprei alguns tijolos para acabamento da minha casa com a Royal Pedras ( *****) no início fui bem atendido ,fiz um pedido no valor de 1600 reais ,me pediram 25 dias para entrega,um pouco demorado mas tudo bem aceitei,se passaram mais de 25 dias entrei em contato ,mudaram a data dizendo que tiveram alguns problemas, porém a data mudou novamente l,entrei em contato novamente demoraram dias para responder,remarcaram a entrega,novamente nao entregaram ,entrei em contato novamente remarcaram ,quando eu disse que nao queria maos o produto disseram que em 1 hora entregariam o produto,quando chegou o produto completamente diferente do que havia comprado,devolvi,desde então estou tentando falar com a ***** gerente da loja que toda hora muda a data para extorno do meu dinheiro,e agora dia 31 de julho nem responde mais,o acabamento foi comprado no dia 19 de maio ou seja 2 meses ,todas as vezes que entrei em contato demorou dias e nunca obtive resposta tive que contactar eles novamente, com excessao ate eu concluir a compra e mandar o recibo,nao recomendo de forma alguma essa empresa ,totalmente desorganizada e sem comprometimento.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 11:19

Prezado Anderson Andrade,

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados durante o processo de compra e atendimento. Reconhecemos que houve falhas em nossos prazos de entrega, a respeito do estorno foi realizado na data 31/07 conforme registrado na Nota Fiscal NF2330, infelizmente é um processo demorado. O revestimento voltou para nós e precisou ser conferido.

Pedimos desculpas por toda a insatisfação gerada e agradecemos pelo seu feedback, que será levado em consideração para melhorias nos nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Royal Pedras

Consideração final do consumidor

31/07/2025 às 12:53

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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