Demora injustificada no reembolso após devolução de produtos
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/07/2026 às 10:00
ID: 254232439
*Demora injustificada no reembolso após devolução dos produtos*
Realizei o pedido de troca/devolução dos itens em 01/07 e enviei os produtos pelos Correios em 02/07.
No dia 09/07, os produtos foram entregues ao centro de distribuição da loja. Em 11/07, acessei o link de acompanhamento da análise e verifiquei que não havia qualquer informação sobre o prazo para conclusão da análise ou para realização do estorno. Consta apenas a confirmação da entrega dos produtos.
Diante da falta de informações, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para saber quando o reembolso seria realizado.
Na segunda-feira, 13/07, recebi uma mensagem perguntando se eu desejava reembolso ou cupom de crédito, informação que eu já havia fornecido no momento da solicitação. Reforcei novamente que queria o reembolso.
Em seguida, solicitaram meus dados para pagamento via PIX. Após enviar todas as informações, recebi apenas a resposta: "Dados enviados ao financeiro."
Desde então, não houve qualquer atualização, prazo ou devolução do valor. Continuo aguardando o reembolso.
Considero essa demora totalmente injustificada. Os produtos foram devolvidos dentro do prazo, a loja já recebeu a mercadoria e o pagamento da compra foi realizado via PIX. Não há justificativa para tanta demora na devolução do meu dinheiro.
Solicito que a Royal People realize imediatamente o reembolso de R$ 173,42 via PIX, conforme os dados já enviados, ou apresente um prazo concreto para a conclusão do processo. A falta de transparência e a demora no atendimento demonstram desrespeito ao consumidor.