sem nenhuma resposta após o pedido feito
Resolvido
Brasília - DF
09/08/2022 às 11:25
ID: 148181581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um perfume dia 04/08/******* as 7:37, pagamento foi aprovado na hora, chegou um email confirmando a compra, porém até agora dia 09/08/******* as 11:21 não obtive nenhuma resposta da mercadoria, do rastreio, já enviei dois email s e nenhuma resposta eu obtive, liguei no número*******, na qual eles informam no reclame aqui e da número fora da área. Estou preocupada me parece [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 18:45
Olá Helen! Tudo bem?
Verificamos que todos os seus contatos foram respondidos pela equipe de suporte.
O suporte retornou dia 08.08 às 13:42
Dia 09.08 às 16:18
Dia 10.08 às 14:34
Lembrando que prezamos sempre pela satisfação e alegria de nossos cliente, por isso, se houver mais alguma pendência, por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:
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Atenciosamente,
Equipe Royal Perfumaria
Réplica do consumidor
11/08/2022 às 11:06
essa resposta de vocês parece bem engessada, porque a todas as reclamações vocês respondem a mesma coisa e de forma alguma me foi respondido nada. Não obtive nenhuma resposta até agora, me mandaram um número de rastreamento pela TNT, na qual entro no site e a informação que tenho é q
Réplica do consumidor
11/08/2022 às 11:10
essa resposta de vocês parece bem engessada, porque a todas as reclamações vocês respondem a mesma coisa e de forma alguma me foi respondido nada. Não obtive nenhuma resposta até agora, me mandaram um número de rastreamento pela TNT, na qual entro no site e a informação que tenho é que não existe esse código de rastreamento e o mais estranho é que no site falava que era entrega pelos correios através do mercado livre. Gente não comprem está me parecendo uma tremenda enganação.
Réplica da empresa
13/08/2022 às 15:47
Olá Helen!
Sim, todos os seus contatos foram respondidos por e-mail.
Caso a senhora não esteja recebendo, por gentileza, chame nossa equipe de whatsApp, eles conseguem te mandar as imagens dos e-mails respondidos e o código de rastreio do seu pedido também, assim como o site para consultas:*******
Se houver mais alguma pendência, por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:
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Atenciosamente,
Equipe Royal Perfumaria
Consideração final do consumidor
25/08/2022 às 09:46
vago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8