Descaso no atendimento e falta de canais para feedback - Empresa ignora solicitações e não oferece Ouvidoria
Não resolvido
Limeira - SP
05/06/2026 às 15:53
ID: 250614571
Descaso no atendimento e falta de canais para feedback (Empresa não responde solicitações)
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da empresa. Recentemente, entrei em contato com a empresa solicitando uma doação para uma causa social importante. Em vez de uma resposta empática ou uma justificativa clara sobre a política da empresa, fui totalmente ignorado, sem qualquer retorno ou consideração à minha solicitação.
Diante do silêncio e da falta de humanidade no trato com as pessoas, tentei buscar a Ouvidoria da empresa para registrar minha queixa sobre esse atendimento, mas constatei que a empresa não disponibiliza um canal de Ouvidoria para o consumidor, forçando o cliente/cidadão a utilizar apenas o SAC. Ocorre que o SAC da empresa é ineficiente, padronizado e não oferece qualquer suporte para questões que fogem do âmbito técnico de produtos.
É lamentável que uma marca desse porte trate as pessoas com tanto descaso. A falta de um canal de ouvidoria sério e a indiferença diante de um pedido social demonstram que a empresa não se preocupa com o impacto humano de suas ações, ignorando qualquer tentativa de diálogo.
Não espero, a esta altura, que a empresa mude sua postura quanto ao pedido de doação, mas faço questão de tornar pública a minha insatisfação com a falta de respeito e a inexistência de um canal efetivo para tratar reclamações de conduta dentro da empresa. O atendimento ao consumidor deve ser pautado pela humanidade e pelo respeito, algo que, infelizmente, não encontrei nesta marca.
Hoje às empresas só querem vender e esquecem de quem como eu já fui cliente da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:08
Prezada Semiramis Jorgea Baroni, lamentamos sinceramente qualquer percepção de falta de profissionalismo em relação à sua valiosa proposta, pela qual somos imensamente gratos, e à sua gentil oferta de colaboração. Estamos firmemente comprometidos em manter uma comunicação fluida e eficiente em relação a todas as oportunidades que nos são apresentadas por nossos clientes, bem como às iniciativas altruístas nas quais você nos considerou. Reconhecemos suas boas intenções e reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente causado. Temos o prazer de lhe fornecer nossos números de atendimento ao cliente no Brasil para que um de nossos representantes possa lhe oferecer um atendimento mais personalizado e direto: 0800-777-2310 e WhatsApp (11) 4560-6974. Tenha um ótimo dia.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:01
Irei entrar em contato. Obrigada pelo retorno.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:01
Irei entrar em contato obrigada
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:25
A empresa presa só pelo lucro próprio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 10:00
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, especialmente, por confiar à nossa equipe um relato tão sensível e pessoal.
Reconhecemos a importância da sua história e lamentamos sinceramente que, neste momento em que buscava apoio, sua percepção tenha sido de falta de acolhimento.
No entanto, esclarecemos que nossa empresa não dispõe de programa de doação de produtos individualizados, atuando em ações sociais por meio de iniciativas institucionais e parcerias já estabelecidas. Por esse motivo, não foi possível atender à solicitação apresentada.
Sabemos que situações como a que você enfrenta exigem cuidado, empatia e, acima de tudo, respeito. Ainda que não possamos atender ao pedido específico, reiteramos que não houve qualquer intenção de indiferença e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas de forma mais sensível.
Seguimos comprometidos em aprimorar nossos canais de atendimento e acolhimento, para que possamos oferecer respostas mais humanizadas e adequadas a diferentes tipos de demanda.
Equipe de Atendimento ao Cliente