Desgaste prematuro de pneus Continental após curto período de uso

Boa tarde Guilherme,
Lamentamos pelos transtorno.
Estamos repassando sua solicitação ao nosso departamento técnico e logo mais irão entrar em contato com você via e-mail com as devidas orientações.
Att, Royal Pro

de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 26 em casos de vício oculto, o prazo de garantia legal deve ser contado a partir do momento em que o defeito é efetivamente detectado, e não necessariamente da data da compra, um pneu que não foi barato descrito como de kvlar não deveria desfiar e abrir buracos como os que mostrei nas fotos!

Como os pneus foram mantidos armazenados e o desgaste prematuro só se manifestou após o início do uso, entendo que o problema se enquadra como um vício oculto de fabricação. Diante disso, solicito gentilmente que o caso seja reavaliado para que possamos proceder com a análise técnica e a devida substituição dos itens.

Fico no aguardo de uma posição sobre como podemos seguir com este procedimento.

Atenciosamente,

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até agora nenhum retorno!

Olá Guilherme,
Nosso departamento técnico informaram que já acionaram a fábrica da Continental para avaliar o caso e que em breve estarão recebendo um feedback. Assim que tiverem retorno, conforme já relataram, irão lhe comunicar via e-mail.
Att, Royal Pro

não deveria ser normal um pneu de kvlar desfiar dessa forma! Com todo respeito, não é melhor vocês fidelizarem o cliente enviando 2 pneus sem custo do que estar gerando todo esse transtorno?

Continuo sem resposta, me pediram foto dos códigos do pneu, porém zero resposta

Bom dia Luiz Guilherme,
Entendemos que essa demora em receber uma resposta gere insatisfação, mas precisará aguardar o retorno. Nosso departamento técnico informou que repassou todos os arquivos para o fabricante mas que ainda não tiveram um posicionamento. Assim que obtiverem, estarão lhe repassando.
Att, Royal Pro

Pq não fidelizam o cliente enviando 2 pneus novos e resolvem de uma vez essa questão?!