Royal Revestimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/12/2020 às 21:10

ID: 116560639

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por já ser cliente, procurei a royal para um novo serviço no dia 13 de novembro, quando expliquei a minha urgência à vendedora marcia.
Apesar da solicitação, a vendedora só me atendeu para o pedido no dia 17, após várias mensagens e ligações para a loja.
Efetuei o pagamento e aguardei a medição. Na primeira medição, o medidor Robson informou que a banheira deveria estar no local, o que foi feito alguns poucos dias depois.

Apesar de toda a minha insistência, por estar sem banheiro, apenas marcaram a nova medição para quase uma semana depois da instalação da banheira.

Ao comparecer para a nova medição, no dia 08 de dezembro, o medidor Robson prometeu entregar o desenho para a provação no dia seguinte, dia 09.

Desde então, mando mensagens diárias para o medidor, que sempre me responde que não deu tempo de fazer o desenho, e que me mandará no dia seguinte. Repetiu isso todos os dias e até hoje, dia 12, não recebi qualquer desenho para aprovação.

A vendedora não dá mais atenção para a minha urgência. Vejo que a preocupação e atenção se dá apenas na venda. Nunca me senti tão negligenciada com uma ******* na Royal.

Na verdade, acaba que o prazo de 15 dias fica a mercê da própria loja, já que eles contam o prazo a partir da aprovação do desenho e simplesmente entregam o desenho quando bem entendem.

No primeiro atendimento, para a venda, a vendedora me fez crer que de fato se esforçaria frente à urgência do meu pedido, mas em nenhum momento posterior isso aconteceu.

Não recebi qualquer retorno quanto a isso.

No último contato, o Robson informou que trabalharia no sábado apenas para entregar o meu desenho. Mais um dia de promessa não cumprida.

Falta de comprometimento e de atenção com o cliente.

Prazo fictício, já que demoram na entrega do desenho para aprovação.

E para a minha surpresa, sequer colocaram o prazo no pedido! Além disso, em nenhum momento é informado no pedido que o prazo conta da aprovação do desenho.

Enfim, pensem várias vezes em fechar pedido com a loja caso haja urgência.

Descumprem o prometido e sequer se sentem constrangidos com isso!