Royal Sneakers

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São Paulo - SP

18/10/2023 às 14:49

ID: 174228273

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Comprei um tênis que ficou grande. Entrei em contato e foram atenciosos na instrução da troca. Para agilizar a troca, mandei o tênis de volta via Sedex ( maior besteira, porque gastei uma nota sem necessidade ) Mas não adiantou, eles demoraram para achar o tênis na caixa deles. Solicitei um novo tênis e pediram para pagar a diferença. Foi pago no dia seguinte e até hoje continuo sem resposta de se foi realmente postado ou não. Entendo que existe uma ordem e prazo, mas gostaria apenas uma explicação, algum retorno. Fico sem receber a resposta e já não sei se foi postado, o que foi postado, qual é o prazo de entrega.
No dia 16/10 recebi uma carta dos Correios dizendo que alguma compra internacional teria ficado preso na alfandega e que teria que pagar uma multa/ imposto para retirar. Verifiquei no rastreio e é um tênis. Acredito que seja o tênis que eles pediram .. e está vindo da China?? Não estou entendendo mais nada .. e só gostaria de uma explicação. Alguém responde as minhas perguntas, por favor !!
Primeira vez que eu utilizo o Reclame Aqui. É uma pena ter que postar uma reclamação, para vocês responderem o cliente.
E não estou pedindo muito, só quero uma explicação de onde está o meu pedido.