Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa em Simulação de Financiamento de Veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 10:31
ID: 252990815
Vi uma postagem no Instagram resolvi fazer a simulação gratuita de um contrato de financiamento de veículo adimplente. Queria a redução das parcelas ou quitação do veículo. Conversei com a atendente Cintia expliquei a situação do contrato. Fizeram um contrato para prestação do serviço que foi dividido no cartão de crédito no valor 2.650,00 passaram alguns dias outro atendente falou que para dar continuidade no processo precisava de 5.000,00 e que esse valor seria devolvido em 10 dias úteis. Esse valor também foi dividido em 03 vezes. Depois de muito questionar mandaram um Parecer perícia. Mas como tem perícia sem processo judicial. Agora mudam o contato e sempre dissem que o atendente anterior foi demitido por não atender a Royal. Pedi o cancelamento dos valores cobrados. Não se bastante eles pediram mais dinheiro para dar continuidade no processo. Sendo que o contrato está adimplente e a negociação seria amigável
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:07
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Thaina | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria