Royal Soluções Financeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 16:04

ID: 259133491

Estou vindo aqui registrar minha total indignação com a Royal Soluções Financeiras e deixar registrada toda a situação que estou enfrentando desde que contratei essa empresa, em 11/09/2025. Na contratação, realizei o pagamento inicial de R$ 1.900,00 referente ao serviço de assessoria, com a promessa de que meu problema seria resolvido de forma rápida. O que deveria ser uma solução se tornou praticamente um ano de dor de cabeça, cobranças, promessas e novos valores sendo solicitados a todo momento. Depois do pagamento inicial, começaram os contatos de diversos números diferentes e, a cada momento, aparecia uma nova justificativa para que eu tivesse que pagar mais. Primeiro, me informaram que eu precisava pagar R$ 3.077,00 referente a um suposto laudo pericial e que eu seria obrigada a realizar esse pagamento para que o processo pudesse continuar de forma amigável, inclusive com a promessa de que esse valor seria devolvido posteriormente junto com a restituição. Mais uma vez, fui pressionada pelos atendentes para realizar o pagamento. Depois disso, entraram em contato comigo informando que haviam conseguido uma suposta proposta junto ao banco no valor de R$ 50.000,00 para quitação, sendo necessário pagar R$ 10.035,40 de entrada e o restante, R$ 39.964,60, poderia ser quitado em até 18 meses. Novamente começaram a me pressionar para realizar esse pagamento. Disseram que eu poderia dar uma entrada menor e, acreditando nas informações que estavam me passando, realizei um pagamento de R$ 6.500,00 à vista no dia 26/03/2026. Na ocasião, me disseram que estava tudo certo. O mais absurdo de toda essa situação é que, durante esse período, os próprios atendentes da Royal me orientaram a parar de pagar as parcelas do meu carro, afirmando que isso não teria problema e que o veículo não iria para busca e apreensão. Tenho inclusive áudios dos próprios atendentes dando essa orientação. E qual foi o resultado? O carro entrou em busca e apreensão. Quando entrei em contato para saber o que seria feito, simplesmente me informaram que eu precisaria acionar um advogado para defender a busca e apreensão, gerando mais uma cobrança, dessa vez de R$ 3.885,82. Depois, no dia 06/0/2026, a Mediari entrou em contato comigo informando que o processo havia sido cancelado por supostas pendências de documentação, sendo que eu enviei toda a documentação que foi solicitada. A partir daí começou o famoso jogo de empurra: a Royal colocando a culpa na Mediari e a Mediari colocando a culpa em mim. Depois disseram que entrariam novamente com o processo e solicitaram mais uma taxa, dessa vez de R$ 376,74. E mesmo assim, a Royal continua insistindo para que eu pague o restante do valor para completar os R$ 10.035,40 da suposta entrada. Sinceramente, eu gostaria de entender como eles esperam que eu continue pagando por um acordo que até agora não foi comprovado e cujo processo não deu certo. Já solicitei diversas vezes que me apresentem a comprovação de que esse suposto acordo de R$ 50.000,00 realmente existe, que o valor foi efetivamente enviado ao banco e, principalmente, que os R$ 6.500,00 que paguei foram destinados para essa finalidade. Até agora, nada. Nenhuma comprovação concreta, nenhum documento do banco, nenhum protocolo que demonstre o que foi feito com o meu dinheiro. No dia 11/09/2026, inclusive, recebi contato do atendente João novamente solicitando que eu pagasse o restante do valor. Expliquei que não vou pagar mais absolutamente nada, porque o processo não deu certo, e pedi mais uma vez a comprovação de que o valor que já paguei havia sido enviado ao banco. A resposta foi apenas que a Royal faz a "intermediação com o banco", mas, quando pedi a comprovação dessa intermediação, novamente não me enviaram nada. E ele ainda me falou que o valor está perdido, isso não existe!!!! Então deixo aqui bem claro: NÃO QUERO MAIS CONTINUAR COM A ROYAL SOLUÇÕES FINANCEIRAS, NÃO QUERO QUE ESSA EMPRESA INTERMEDIE MAIS NADA EM MEU NOME E NÃO VOU REALIZAR NENHUM PAGAMENTO ADICIONAL. Depois de tudo isso, quero o cancelamento imediato de qualquer vínculo ou contrato existente, a revogação de qualquer procuração ou autorização que tenha sido assinada em meu nome e a devolução de TODOS os valores que paguei durante esse processo, principalmente os R$ 6.500,00 pagos à vista no dia 26/03/2026, além dos demais valores pagos, como os R$ 1.900,00 iniciais e os R$ 3.077,00 do suposto laudo pericial e mais o valor do advogado, que nem foi culpa minha o carro ter entrado em busca e apreensão. Eu paguei acreditando que estava contratando uma empresa para resolver meu problema, segui orientações dadas pelos próprios atendentes e, no final, estou com o veículo em busca e apreensão, com diversos valores pagos, novas cobranças surgindo a todo momento e sem sequer receber uma comprovação concreta de que o dinheiro que entreguei foi realmente utilizado para aquilo que me foi prometido. Tenho comprovantes dos pagamentos, conversas e áudios dos atendentes, inclusive os áudios em que fui orientada a parar de pagar as parcelas do veículo. Portanto, não aceito mais desculpas, novas cobranças ou transferência de responsabilidade entre a Royal e a Mediari. Eu quero uma solução concreta: cancelamento do serviço, encerramento de qualquer atuação da Royal em meu nome e a restituição integral dos valores pagos. Principalmente, quero saber onde está o meu R$ 6.500,00 e quero a comprovação de que esse dinheiro foi realmente destinado ao banco, porque até agora ninguém conseguiu me apresentar essa prova. Estou cansada de ser pressionada a pagar cada vez mais por algo que não foi resolvido. Quero meu dinheiro de volta e não quero mais nenhum contato da empresa tentando me convencer a pagar qualquer valor adicional.