ROYAL SOLUCOES FINANCEIRAS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

12/01/2026 às 11:22

ID: 237381777

Prezados Senhores, bom dia.
Venho, por meio desta, manifestar meu profundo descontentamento com a condução dos serviços prestados por esta empresa no processo em que sou representado, em razão da ausência de atendimento adequado, da morosidade injustificada e, sobretudo, do descaso demonstrado ao longo de toda a relação contratual, o que vem me causando significativo desgaste emocional e prejuízos financeiros.
Ressalto, inicialmente, que fui procurado por esta empresa com a proposta de prestação de serviços voltados à redução do valor de financiamento de veículo, abrangendo possíveis revisões de seguros, taxas administrativas e demais encargos. Após análise prévia, foi-me apresentada a viabilidade de tais reduções, o que motivou minha adesão ao contrato.
Desde o primeiro contato, deixei expressamente claro que meu interesse restringia-se à condução exclusivamente administrativa do caso, informação esta confirmada pela atendente responsável, conforme registros de conversas que possuo.
No decorrer do processo, além do valor inicialmente pago para dar início aos trabalhos, fui instado a realizar o pagamento de um montante elevado referente à emissão de laudo pericial, valor este que considerei desproporcional ao objeto da demanda. Ainda assim, mesmo sem dispor dos recursos necessários, esforcei-me para efetuar tal pagamento. Posteriormente, fui novamente surpreendido com a solicitação de outro valor, ainda mais elevado, no importe de R$ 3.000,00, sob a justificativa de representação em audiência o que me causou estranheza, uma vez que o processo, até então, não se encontrava em esfera judicial. Diante disso, optei por não aceitar tal cobrança, considerando a condução do caso, no mínimo, questionável.
Em seguida, fui informado de que esta empresa teria entrado em contato com a instituição financeira responsável pelo financiamento do veículo, supostamente celebrando um acordo no qual eu deveria pagar uma entrada e teria o prazo de 18 meses para levantar o valor restante. Mais uma vez, mesmo sem condições financeiras adequadas, efetuei o pagamento solicitado, no valor de R$ 2.000,00.
Todavia, para minha surpresa e extrema preocupação, a própria financeira do veículo desconhece completamente a existência de qualquer acordo. Solicitei, há aproximadamente quatro meses, a comprovação formal desse suposto ajuste, tendo sido informado de que o documento seria encaminhado, o que jamais ocorreu até a presente data. Paralelamente, as ligações de cobrança continuaram, motivo pelo qual forneci à empresa de cobrança o contato desta assessoria jurídica, solicitando que fossem realizados os devidos esclarecimentos sem qualquer retorno efetivo por parte de vocês.
Atualmente, encontro-me em situação gravíssima, pois em 07 de janeiro foi emitido documento de busca e apreensão do veículo, fato que me coloca em verdadeiro estado de desespero. A realidade é que, em nenhum momento, a empresa Royal demonstrou o comprometimento e a diligência esperados de uma organização que se apresenta como defensora dos direitos do consumidor. Após todos os valores pagos e promessas realizadas, vejo-me agora diante do risco iminente de perder meu veículo.
Diante da urgência do caso, solicito imediatamente que esta empresa se manifeste de forma efetiva em minha defesa no processo em questão, considerando que o prazo para adoção das medidas cabíveis se encerra na presente data. Exijo, ainda, esclarecimentos formais e detalhados acerca de toda a condução do caso e das razões para tamanho descaso, especialmente considerando que, quando se tratava de solicitações financeiras, os contatos eram insistentes, frequentes e, por vezes, realizados fora do horário comercial, ao passo que, agora, as respostas demoram semanas ou até meses para ocorrer.
É extremamente frustrante, para nós que somos leigos, confiar em uma empresa especializada na defesa de direitos e, ao final, encontrar-se em situação muito pior do que antes, justamente por ter acreditado na promessa de auxílio profissional.
Diante de todo o exposto, apelo encarecidamente para que assumam suas responsabilidades, adotem imediatamente as medidas necessárias para minha defesa e prestem o suporte que sempre foi prometido, evitando prejuízos ainda maiores.
Numero do Processo *****
No aguardo de manifestação urgente.
Não me respondem em tempo e agora estou Prestes a perder o veículo