Descarga elétrica em geladeira de sorvete causa danos físicos e financeiros à cliente em *****

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

21/03/2026 às 10:51

ID: 243917233

Ontem, dia 20.03.26, sofri uma descarga elétrica na geladeira de sorvete, na loja do Campos Eliseos, em *****, RJ. Foi um choque muitíssimo forte, a qual achei que ia morrer, nunca havia sentido isso.

Saí do local com dor nas mãos e no braço, precisei de atendimento médico. Passei muito nervoso e ainda me sinto assim. Descargas elétricas podem causar queimaduras internas, então a situação não foi boba. Além disso, sou confeiteira, trabalho com as mãos, sou autônoma. Por conta do ocorrido, perdi encomendas que entregaria hoje e também meus dias de trabalho do final de semana. Nem consegui levar para casa os produtos que fui comprar no momento do acidente.

Estou bastante aborrecida com a situação. Preciso de um posicionamento claro de vocês sobre o que será feito nesse caso.
Já entrei em contato por email e WhatsApp, mas até agora nada.

Solicito com urgência o acesso às imagens das câmeras do momento do ocorrido. Estou reunindo toda a documentação e vou buscar meus direitos, se necessário.

Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

23/05/2026 às 16:05

Boa tarde

A geladeira que teria dado a descarga elétrica, foi vistoriada pelo técnico e não detectada nenhuma anormalidade, inclusive com a presença da consumidora. A geladeira está em plena operação na loja.

Att

Grupo Royal

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 18:00

Onde estão as gravações do dia do ocorrido?

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 18:04

É muita irresponsabilidade o que aconteceu.