Royal Supermercados

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

20/03/2026 às 16:52

ID: 243871019

Falha grave na experiência do cliente já no ponto de entrada
Negaram uma solução simples e causaram transtorno desnecessário

Prezados,

Escrevo para registrar uma reclamação formal sobre uma experiência extremamente negativa vivida hoje, 20/03/2026, por volta de 12h55, no Royal Iguaçu.
Estive na loja com meu filho, que estava febril, logo após buscá-lo na escola. Ao chegar ao estacionamento, não retirei o ticket, até porque, em outras ocasiões, percebi que a catraca permanecia levantada. Inclusive, ao entrar, ela estava levantada. No entanto, já na subida da rampa, com o carro estacionado, percebi que o equipamento operava de forma mais lenta.
Ainda no final da rampa da garagem, dirigi-me à atendente para pedir orientação. Expliquei a situação com clareza e perguntei se poderia sair apenas com a nota fiscal ou se seria possível emitir um ticket no local. Um outro funcionário, ao lado, acompanhou toda a conversa. Ainda assim, a resposta foi seca e direta: não.
Diante dessa negativa, meu filho precisou ir à chuva para buscar o ticket. Somente quando a atendente percebeu que ele estava retornando é que me entregou um novo ticket, emitido naquele exato momento. Ou seja, a solução existia, mas não foi oferecida quando solicitada.
Esse detalhe muda tudo: não se tratou de impossibilidade, mas de falta de escuta, falta de sensibilidade e falta de compromisso com a experiência do cliente.
Como se isso não bastasse, ao solicitar a identificação de um dos funcionários, já que ele portava crachá, ouvi a resposta: pra quê?. Depois, ele se identificou como Isaac, em tom hostil. Foi uma postura inadequada, constrangedora e absolutamente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento.
Marcas não são percebidas apenas pela reforma da estrutura, pela organização da loja ou por campanhas de imagem. Elas são percebidas, sobretudo, nos pontos de contato mais simples e mais decisivos. E o primeiro filtro da experiência do cliente não pode ser o despreparo.
Faço questão de reconhecer que a loja possui profissionais excelentes, como no setor da padaria, cujo atendimento é admirado por muitos clientes da região. Mas, justamente por isso, esse episódio revela uma incoerência grave: não basta haver excelência em um setor e descaso em outro.
A situação de hoje merece verificação séria. Está tudo registrado nas câmeras, e espero que a empresa trate este caso com a responsabilidade necessária.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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