Royal Supermercados

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Três Rios - RJ

07/08/2026 às 14:11

ID: 255883757

À Ouvidoria do Royal Estoque,
Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi hoje na unidade Royal Estoque.
Por volta das 07h30 da manhã, fui realizar as compras do mês. Escolho esse horário justamente por ser um período de baixo movimento, o que normalmente proporciona mais tranquilidade aos clientes e à própria operação da loja.
Após concluir toda a minha compra, no valor de R$ 1.476,89, fui surpreendida ao chegar ao caixa e constatar que não havia nenhum empacotador disponível. Dessa forma, precisei me dividir entre acompanhar o registro das mercadorias, organizar os produtos e acondicioná-los nas sacolas, tudo ao mesmo tempo.
O que mais me causou indignação foi a completa falta de iniciativa da equipe. A operadora de caixa não prestou qualquer auxílio durante o processo, e um funcionário responsável pela fiscalização dos caixas permaneceu observando toda a situação sem oferecer qualquer ajuda. Enquanto eu me esforçava para dar conta de várias tarefas simultaneamente, nenhum colaborador demonstrou o mínimo de interesse em prestar suporte.

A situação se tornou ainda mais constrangedora ao final da compra. Devido ao volume de mercadorias, foi necessário utilizar dois carrinhos. Sozinha, precisei sair do caixa empurrando um carrinho e puxando o outro, conduzi-los até o elevador, segurar a porta, acomodar um carrinho, retornar para buscar o outro e repetir toda a operação sem qualquer auxílio. Durante todo esse tempo, diversos funcionários passaram pelo local e, mesmo vendo claramente a dificuldade enfrentada por uma cliente sozinha, não ofereceram absolutamente nenhuma ajuda.
Gostaria de deixar claro que minha insatisfação não se limita à ausência de empacotadores. O que mais me incomodou foi a falta de empatia, proatividade e atenção por parte da equipe. Em nenhum momento me senti acolhida ou valorizada como cliente. Pelo contrário, tive a sensação de estar completamente abandonada, realizando tarefas que poderiam ter sido minimamente apoiadas por funcionários que estavam presentes no local.
Considero inadmissível que uma compra de quase R$ 1.500,00 seja finalizada dessa forma, especialmente em um horário de baixo fluxo, quando claramente havia condições de a equipe prestar algum tipo de suporte. Não estou solicitando tratamento diferenciado; estou questionando a ausência do mínimo de cuidado e consideração com o cliente.

Possuo fotos dos carrinhos e da nota fiscal, caso sejam necessárias para apuração dos fatos.
Diante do ocorrido, solicito que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade e que me seja informado quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Gostaria de receber um posicionamento objetivo sobre as medidas que serão tomadas em relação ao atendimento prestado por essa equipe.

Atenciosamente,

Mariana Costa Rocha da Fonseca


*registrado também no WhatsApp da Ouvidoria *****, no dia 07-08-26 às 13:52hs.*