Produtos mofados e cabelo em carne no Supermercado Royal: cliente exige ressarcimento
Resolvido
Volta Redonda - RJ
19/02/2026 às 11:11
ID: 241068429
Eu sempre dava preferência ao Supermercado Royal do Aterrado, principalmente para carnes e frios. Após inauguração da unidade Vila Santa Cecília, fui fazer compras lá de carne, veio um fio de cabelo enorme. NÃO ME LEMBRO O CANAL QUE RECLAMEI. ***** RESPONDEU NO ZAP, PEDINDO DESCULPAS. Desta vez, segunda se Carnaval fui à Vila e resolvi comprar manteiga, promoção, estava mofada. Me pergunto, estava na promoção para descartar produto mofado? Que gerência é esta do Royal Vila? Meu único problema no Royal Vila foi há anos, comprei um pastel de carne moída passado. Deve ter ficado da véspera. Mas no mercado, compro muitas carnes e nunca tive o wue reclamar. Desta vez nao vou aceitar apenas um pedido de desculpas, quero ressarcimento. Vamos ver, já que a avaliação/ reputação do Supermercado Royal aqui no Reclame Aqui é Ruim.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 06:47
Bom dia, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela receptividade com nossa equipe que esteve com a senhora e providenciou a troca do produto.
Fizemos reuniões com nossa equipe sobre suas observações e estamos tomando providencias.
att
Grupo Royal
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:16
Um responsável pelo Supermercado Royal entrou e contato e fez de tudo para resolver o problema dentro das minhas possibilidades no momento. Explicou o que ocasionou o ocorrido, que tomou as providências necessárias para solucionar os problemas internamente. A manteiga mofada foi por culpa de um lote wue lhes foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10