Abordagem comercial inadequada dentro do hotel causa frustração aos hóspedes

Question

Reclamação a fim de registrar nossa experiência durante estadia no Wyndham Olímpia Royal Hotel.

Nossa viagem em família que seria perfeita, infelizmente foi prejudicada devido a abordagem comercial realizada DENTRO das dependências do hotel.

Fomos abordados por representantes de uma empresa que atua em um stand no local, oferecendo brindes como almoços, entradas a parques. A abordagem ocorreu de forma inesperada e com forte incentivo à tomada de decisão imediata, com a informação de que a oferta seria perdida caso não fosse aceita naquele momento.

Posteriormente, ao analisar o contrato com mais calma, identifiquei divergências entre o que foi informado no momento da abordagem e as condições efetivamente previstas no documento, o que gerou frustração e sensação de falta de transparência.

Entendo que essa empresa pode ser terceirizada, porém a atuação ocorre DENTRO do ambiente do hotel, o que naturalmente transmite credibilidade ao hóspede. Por esse motivo, acredito que esse tipo de prática impacta diretamente a experiência geral do cliente.

Pesquisando, verifiquei que esta situação ocorre a tempos, ou seja, quantas familias com férias transformadas de sonho em pesadelo.
Que o hotel avalie esse tipo de parceria e a forma como essas abordagens são realizadas, buscando garantir que os hóspedes não se sintam pressionados ou induzidos a decisões sem a devida clareza.

Atenciosamente