Cobrança indevida de diária após falha na prestação de serviços de limpeza e troca de toalhas em hotel.
Em réplica
Marília - SP
30/08/2026 às 22:28
ID: 257775619
Estou na recepção do hotel onde pedi para estender uma diária, as 14:00 fomos almoçar e retornamos avisando que iríamos ficar no quarto e solicitando a limpeza do quarto e ficamos aguardando na área de piscinas fui 3 vezes no quarto vê se já estava limpo e nas 3 vezes novamente solicitei a limpeza e troca de toalhas e nada as 21:00 fui à recepção e solicitei a troca de quarto pois até o horário nada, pediu para eu aguardar no quarto 50 minutos e nada até que perdemos a paciência e decidimos ir embora e nos cobraram a diária sem ter empatia nenhuma pelo cliente e pela situação 3 funcionários na recepção e ninguém faz nada cliente super despreparado se achando na razão da cobrança e pagamos não é pelo valor e sim para ma experiência de pessoas sem preparo e de um lugar que não sabe reconhecer o erro concordo que ouve um enorme erro de comunicação mais a falta de interesse e respeito pelo cliente não é uma diária barata para eu ter que ficar implorando troca de toalha
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:29
Sra. Natalia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência que a senhora vivenciou.
Recebemos com atenção seu relato sobre o atendimento na recepção e sobre a forma como a situação relacionada à cobrança foi conduzida. Independentemente dos procedimentos envolvidos, compreendemos que aquele era um momento em que a senhora esperava ser ouvida, ter sua experiência reconhecida e receber uma condução mais sensível diante de tudo o que havia ocorrido.
Seu relato será analisado internamente com as equipes responsáveis, especialmente quanto ao fluxo de comunicação entre os setores, acompanhamento das solicitações de governança e condução de situações que exigem intervenção da recepção.
Respeitamos sua frustração e lamentamos que uma estadia que deveria proporcionar descanso tenha terminado dessa maneira. Permanecemos de portas abertas caso deseje nos conceder uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais condizente com o padrão de cuidado e hospitalidade que buscamos oferecer.
Atenciosamente
Guest Relations - Wyndham Olímpia Royal Hotels
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 11:26
Fui cobrada ***** de uma péssima experiência lamentável pq a culinária do hotel é incrível e estrutura fui mal atendida pelo líder pois não consegui falar com um gerente mais estávamos tão cansados que não queríamos uma situação desgastante naquele momento porque já estávamos frustrados e uma pena pois tinha gostado muito do hotel e tínhamos planos futuros peço que revejam a situação e valor cobrado em nenhum momento pensaram no cliente
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 10:58
Nem nota fiscal me forneceram apenas um recibo