Cobranças Ocultas e Má Qualidade em Hotel: Taxa de Toalha, Limpeza Inconsistente, Camas Ruins, Check-in Atrasado e Cobrança Abusiva de Criança.
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 10:55
ID: 249519153
-cobram taxa pro cara toalha de piscina retirada e não informam isto nem no checkin nem na estação de toalhas
-nao fazem a limpeza do quartos diariamente, somente nos dias que sinalizamos. O problema é que eles não controlam a contagem do frigobar de forma organizado e simplesmente decidiram incluir 5 águas na consumação sem nem saber se de fato consumimos essa quantidade de águas
-camas muito duras e velhas. Zero conforto.
-Pedimos para fazer o checkin antecipado e pagamos o valor. Mas simplesmente nos fizeram esperar mais de 1hr pro quarto ficar pronto, deveriam ter informado isso antes de nós cobrarem o valor antecipado.
-Queria cobrar metade do valor do buffet para minha filha de 1 ano e 7 meses poder almoçar. Valor: 49,00
Um absurdo.
Aqui eles cobram cada passo que damos e assim vão embolsando dinheiro o que só te informam no final. Não se enganem pelo preço acessível das diárias, tem custo oculto
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:12
Prezada Sra. Helen,
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos: a taxa de entrada antecipada não foi cobrada, conforme consta no extrato da hospedagem. Sobre as toalhas de piscina, as informações referentes à utilização e possíveis cobranças são entregues no momento do check-in.
Em relação ao buffet, crianças da idade da sua filha não possuem cobrança quando acompanhadas de um adulto pagante.
De toda forma, lamentamos os transtornos relatados e o desconforto causado durante sua estadia.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência mais agradável.
Cordialmente,
Wyndham responde
Wyndham Olímpia Royal Hotels