Wyndham Olímpia Royal Hotels

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São Paulo - SP

23/02/2026 às 09:49

ID: 241390065

No dia 10/01/2026, fiz o check-in no hotel Wyndham Olímpia Royal e estacionei meu carro em frente à entrada da Torre A. Desde a minha entrada na data acima até o dia do check-out, em 14/02/2026, não tirei o carro do local e nem sequer me aproximei dele para absolutamente nada. No momento do check-out, ao retirá-lo para colocar as malas, notei que a porta do lado direito estava com um amassado e a lanterna da tampa traseira estava quebrada. Imediatamente, fui até a recepção e expliquei o ocorrido à recepcionista, que prontamente me atendeu e chamou o senhor Deives, chefe da segurança (não tenho certeza do cargo exato).

Acompanhei o senhor Deives até o meu carro, mostrei os danos (amassado na porta e lanterna quebrada) e fomos ao local onde o veículo estava estacionado para esclarecer a situação. Após esse procedimento, preenchi uma ficha descrevendo o ocorrido e enviei várias fotos para o número de celular do senhor Deives. Ele me informou que o hotel entraria em contato dentro de 15 dias.

No entanto, após o meu contato inicial, começou o que eu considero descaso por parte do hotel. Sempre que entrava em contato com o senhor Deives, ele me dava respostas evasivas, como:

"Desculpa pela demora para responder, estava em São Paulo."

"Houve uma mudança de gestão, está meio corrido aqui."

"Devido à LGPD, não podemos."

"Já passei para o departamento responsável."

E nesse tipo de conversa, já se passaram 40 dias do ocorrido e 24 dias desde que enviei as cotações dos reparos, conforme solicitado por ele.

Conforme mensagem enviada hoje, dia 23/02/2026, ao senhor Deives, gostaria de resolver esse problema de forma amigável, sem a necessidade de envolver advogados. Por este motivo, estou registrando esta reclamação aqui, na esperança de que o hotel entre em contato para solucionar o caso.


Aguardo um retorno breve.