Descaso com o cliente
Respondida
Mairiporã - SP
24/07/2026 às 23:23
ID: 254798961
Realizei uma reserva por 7 dias no espaço, uma desorganização começando pela recepção ! Onde eles iniciam o atendimento com você caso outra pessoa chegue eles te largam sem falar se já deram entrada pro quarto ou não ! Isso aconteceu com duas famílias a nossa frente e inclusive conosco.
Serviço de quarto não existe caso você não reclame, você paga é cobrado pelo serviço de hotelaria que não acontece, troca de toalhas, recolhimento de lixo, reposição de higiene, toalha de chão saída de banho esses serviços não existem se não houver cobrança ! Mas lembrando, você é cobrado por tudo isso.
Café da manhã e jantar, não dão conta da reposição de alimentos, nem pratos e talheres. Mesmo pagando pelo serviço, acabei saindo pra jantar fora por duas noites !
Atendente do período da tarde, onde você paga pra pegar a toalha de banho é de um mau humor. Não tinha toalha quando fomos retirar, aí achei melhor tirar uma dúvida caso meu filho entrasse na piscina pra irmos até o quarto, ele passaria pelo Hall de entrada molhando tudo ! A resposta dele foi não posso fazer nada, não é um problema meu.
A minha experiência foi péssima, não volto, não indico !
Sou cotista do hot beach you, mas estive em parceiros do grupo deles, celebration o suítes, aquilo é um compromisso com o cliente.
A opção do whydham essa semana foi pelo meu filho estar maior e o Thermas ter mais opções de brinquedos, mas foi só decepção.
Não volto, não indico.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:13
Sra. Rafaela, como vai?
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada. Receber esse tipo de feedback é fundamental para identificarmos onde melhorar e aprimorarmos nossos serviços.
Sentimos pelos transtornos enfrentados desde o momento da recepção. O atendimento deve ser organizado, acolhedor e transmitir segurança ao hóspede durante todo o processo de check-in, e lamentamos que essa não tenha sido a percepção da sua família.
Também sentimos muito pelos problemas relacionados ao serviço de governança. Esse serviço faz parte do padrão de atendimento que buscamos oferecer e, de forma alguma, deveriam depender de solicitações constantes por parte do hóspede.
Da mesma forma, lamentamos os inconvenientes encontrados durante o café da manhã e o jantar, especialmente em relação à reposição dos alimentos, pratos e talheres. Entendemos a frustração de precisar buscar uma refeição fora do hotel mesmo tendo contratado esse serviço, e essa situação está muito distante da experiência que desejamos proporcionar.
Quanto ao atendimento recebido na retirada das toalhas das piscinas, pedimos sinceras desculpas. A cordialidade, a empatia e a disposição em ajudar são valores essenciais para nossa equipe, e o comportamento relatado não reflete os padrões de hospitalidade da bandeira Wyndham. Seu relato será compartilhado com as lideranças responsáveis para que as devidas tratativas sejam realizadas.
Sabemos que, sendo cotista do Hot Beach e já conhecendo outros empreendimentos parceiros, suas expectativas eram elevadas. Por isso, lamentamos ainda mais que sua escolha pelo Wyndham tenha resultado em uma experiência tão decepcionante, especialmente por envolver momentos de lazer com sua família.
Agradecemos por dedicar seu tempo em nos relatar todos esses pontos. Eles serão tratados com a seriedade necessária, nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer uma experiência à altura da confiança depositada em nossa marca.
Esperamos humildemente termos a oportunidade de recebe-los novamente no futuro, para reconquistarmos a confiança em nossos serviços e para que tenhamos a chance de proporcionar a estadia, o atendimento e hospitalidade que vocês merecem, e que fazem parte do padrão de qualidade da bandeira Wyndham.
Atenciosamente,
Guest Relations - Wyndham Olimpia Royal Hotels