Wyndham Olímpia Royal Hotels

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São Paulo - SP

11/05/2026 às 18:43

ID: 248343311

Estou hospedada no ***** com minha família e infelizmente tivemos uma experiência extremamente desagradável durante nossas férias.

Meu filho de 7 anos estava no salão de jogos do hotel jogando ping pong com o pai. Em determinado momento, retirou o chinelo e o deixou em um canto próximo. Durante o período em que permaneceram no local, apenas dois outros hóspedes entraram no ambiente. Ao final da atividade, o chinelo havia desaparecido.

O problema não foi apenas o sumiço do item, mas principalmente a postura adotada pelo hotel após comunicarmos o ocorrido na recepção.

Em nenhum momento fizemos acusações contra hóspedes ou funcionários. Inclusive, inicialmente consideramos a hipótese de alguém ter acreditado que o chinelo havia sido esquecido e o encaminhado aos achados e perdidos. Porém, o hotel sequer demonstrou interesse mínimo em colaborar com a situação.

A resposta imediata foi apenas informar que o hotel não se responsabiliza por objetos desaparecidos em áreas comuns. Também nos foi informado que as câmeras não seriam verificadas porque não se trata de um item importante.

A questão aqui vai muito além do valor de um chinelo infantil.

Estamos em férias, em família, buscando descanso, tranquilidade e segurança. É extremamente desconfortável ouvir, dentro de um hotel, que acontecimentos em áreas comuns praticamente não são de responsabilidade do estabelecimento.

Se um hóspede não pode contar sequer com uma postura colaborativa diante de uma ocorrência simples, como se sentir tranquilo e seguro dentro do ambiente?

O mínimo esperado era:

- acolhimento;
- registro adequado da ocorrência;
- preservação e verificação interna das imagens;
- e uma postura respeitosa diante do hóspede.

A sensação deixada foi de total desinteresse em auxiliar e preocupação exclusiva em afastar qualquer responsabilidade.

Registro aqui minha insatisfação com a condução do caso e aguardo um posicionamento formal da gerência. Também houve registro formal, por escrito, na recepção do hotel imediatamente após o ocorrido.