Pior experiência no resort: problemas graves de estrutura, atendimento e gestão.
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São Carlos - SP
17/07/2026 às 13:23
ID: 254176647
Minha estadia foi de 12 a 17 de julho e, infelizmente, foi a pior experiência que tive no resort. Era a nossa sexta visita ao longo dos últimos anos, o que torna ainda mais decepcionante perceber o quanto o nível de serviço caiu.
- 1h40 de espera no check-in e, às 18h, nosso quarto ainda não estava disponível, apesar do check-in iniciar às 14h.
- Sofá-cama quebrado, levando 3 dias para ser consertado.
- Ar-condicionado fazendo barulho ("tec tec") durante toda a noite.
- Colchão velho e afundado, que me causou dores nas costas e noites mal dormidas durante toda a estadia.
- Limpeza muito abaixo do esperado: toalhas não eram trocadas regularmente e fomos informados de que o hotel estava sem toalhas de piscina para reposição.
- Estacionamento constantemente lotado, sem qualquer orientação da equipe sobre onde estacionar.
- Banheiros das áreas comuns sujos, jacuzzi sem limpeza adequada e piscinas em condições preocupantes.
- Clara falta de funcionários, com uma equipe visivelmente sobrecarregada e desmotivada.
O episódio mais triste foi com meu filho, que não come carne. A cozinha se recusou a preparar um simples ovo mexido. Após mais de 40 minutos de espera e vários pedidos, o prato nunca foi entregue, obrigando-nos a sair do resort para alimentá-lo em outro local.
O que antes era o melhor resort da região hoje demonstra problemas graves de estrutura, atendimento e gestão. É lamentável ver um lugar que frequentamos tantas vezes chegar a esse nível de descaso com seus hóspedes e, aparentemente, também com seus colaboradores.