Atendimento ruim e desorganização na Royal Trudel em Gramado

Question

Toda minha experiência em Gramado foi fantástico, exceto ao ser tratar da Royal Trudel.
Na noite de 06/07, entrei na fila e esperei por 30lin para ser atendido. Na minha vez, disseram que não nos atenderia porque uma senha já havia sido distribuído.
Claro que não quero ser atendido com má vontade e abandonei a compra, mesmo falando com a gerente e explicando que ninguém me abordou na fila.
Minha esposa grávida, aguardava dentro da loja.
Sabemos como o atendimento ao público é um trabalho desafiador todos os dias, mas isso não justifica a falta de organização e empatia com quem somente quis ser cliente da loja.

Aqui exponho minha indignação, na expectativa de que outras pessoas não passem pelo que passei.

Accepted Answer

Olá, Eduardo. Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar o quanto lamentamos pela experiência vivida em nossa unidade de Gramado. Sabemos que esse momento tão especial, vivido com sua esposa, merecia ter sido conduzido com mais atenção, acolhimento e cuidado por parte da nossa equipe. A sua manifestação somada à da Letícia já foi recebida internamente e tratada com máxima prioridade. Iniciamos um processo de apuração com o time local e com a gerência da loja, a fim de entender o que falhou em nosso fluxo de organização e comunicação com os clientes que estavam na fila. A ausência de abordagem, aliada à falta de empatia que relatou, não condiz com o padrão de atendimento que defendemos e cultivamos na Royal Trudel. Estamos conduzindo essa situação com responsabilidade: além da reorientação da equipe, incluímos esse episódio em um relatório que será abordado nas próximas ações de reciclagem e reforço operacional com as lideranças da unidade. Entendemos e acolhemos sua indignação, e pedimos desculpas sinceras pelo desconforto causado. Nos comprometemos a utilizar este episódio como um ponto de alerta para correções efetivas para que nenhum outro cliente passe pelo que você e sua esposa passaram. Agradecemos pelo tempo e pela seriedade com que compartilhou sua experiência. Estaremos sempre abertos para ouvir, aprender e melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Royal Trudel

Atendimento ruim e desorganização na Royal Trudel em Gramado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor