Não disponibilidade de produtos salgados e propaganda enganosa no Skyglass Canela

Rodrigo, tudo bem? Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pela frustração causada e compreendemos totalmente o seu desconforto diante da situação vivida em nossa unidade do Skyglass, em Canela. De fato, episódios como esse somados a outras manifestações semelhantes reforçam a importância de uma revisão urgente dos nossos processos e da comunicação com o cliente, especialmente em momentos de alta demanda. O Trudel Salgado faz parte do nosso cardápio e, por isso, deve estar disponível sempre que anunciado, dentro dos limites operacionais e com a devida clareza sobre qualquer eventual restrição no momento da compra. Além disso, agradecemos o apontamento sobre o produto exibido na fachada (Trudog). Esse item foi, de fato, descontinuado e o material gráfico em questão já deveria ter sido retirado. Encaminhamos esse alerta à equipe responsável para correção imediata, evitando qualquer tipo de equívoco ou sensação de engano. Estamos tratando o ocorrido com seriedade e já iniciamos um novo processo de alinhamento com a liderança local, para que o atendimento seja coerente com os valores que cultivamos na Royal Trudel sempre com transparência, respeito e cuidado com quem nos escolhe. Muito obrigado por sua contribuição. Seguimos à disposição, prontos para evoluir a cada retorno como o seu.