encomenda nunca chegou

Boa tarde, tudo bem? Desculpa a demora, não recebemos a notificação sobre a reclamação no RA.

Vimos que não é o primeiro pedido do senhor conosco, no qual o anterior recebeu tudo conforme o combinado, correto?

Então, consultei o seu pedido e o rastreamento, postamos na agência dos correios no dia 13/02, no qual saiu da nossa cidade e chegou até Porto Alegre, só que nesse dia provavelmente teve uma fiscalização de rotina, no qual é levado um lote de encomendas para o chamado Unidade Administrativa, BR.

Até o momento não teve qualquer atualização sobre a situação da encomenda, e infelizmente só nós resta aguardar, porque nem a nós e nem os correios podem fazer qualquer coisa mediante a isso.

Não significa também que o seu pacote foi apreendido, pois quando isso vier a acontecer irá constar no rastreamento. Já tivemos alguns casos em que os pacotes mesmo depois de mais de uma semana com esse mesmo status, foram liberados.

E lembramos também que responsabilidade de logística de terceiros não cabe a nós, por isso damos mais de uma opção para o cliente escolher. Favor se atentar aos nossos termos de aceite, que é obrigatório clicar em aceitar antes de conseguir finalizar o pedido.

Estaremos aqui aguardando alguma atualização por parte dos correios para tentar te auxiliar no que for possível e dentro do combinado.

Atenciosamente,
Royal Vape Brasil

Vocês dão opção de escolher o frete, mas em nenhum momento dizem que pelos curreios a mercadoria pode ser apreendida! Além de não se responsabilizarem, não dão nem a possibilidade de pagar um seguro ou algo do tipo. Antes de comprar na loja de vocês usei esse site como referência... Espero que outros vejam que vocês não tem o mínimo de responsabilidade com os clientes!