Produto defeituoso

Olá, tudo bem?

Recebemos sua reclamação e agradecemos o seu contato, foi verificado o ocorrido junto ao setor comercial e lhe passamos as seguintes considerações:

Constamos que é nossa cliente desde 02/02/*******, já realizando diversos pedidos em nosso site, todos concluídos com sucesso. Dentre os produtos adquiridos foram mais de 20 unidades de pods descartáveis da marca NikBar que até a presente reclamação não apresentaram nenhum problema.

Informamos que em todas as compras na RoyalVapeBR é solicitado o aceite dos termos obrigatórios antes da finalização da compra.

Trabalhamos com transparência com nossos consumidores, sendo assim, os mesmos tem livre acesso aos termos, mesmo após sua compra são encontrados em nosso site na aba termos de aceite https://*******).

Nos termos expressos acima, deixamos de forma clara que, pods descartáveis não possuem garantia, devido a ser um produto de uso pessoal e com uma margem baixa de valor.

Para que nossos produtos cheguem ao consumidor com valores baixos de mercado, justamente para compensar esse tipo de situação que pode ocorrer, não é viável trabalharmos com garantias, todavia, também não possuímos garantias de nossos fabricantes e/ou fornecedores.


Para registro: A cliente em questão efetuou o pagamento de R$ 33,00 em um Pod Nikbar ******* puffs, em 40 dias comprou 10 unidades do mesmo (Pedido******* e pedido*******85). Um pod que tem um preço médio de mercado de 45,00 a 65,00.

Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, já resolvemos diversas situações semelhantes, mesmo deixando claro que não damos garantia para esse tipo de produto descartável, sempre alinhamos algum desconto, brinde, ou similar de forma a auxiliar nosso cliente.

Negociação que não possível com a cliente em questão, tentamos buscar formas para a resolução da situação, sendo todas negadas pela cliente, onde a mesma utilizou de ameaças, inclusive esta reclamação a qual respondemos com muita tranquilidade.

Seguimos o princípio da ética, bom profissionalismo e bom senso, sendo assim, não vamos compactuar com ameaças, onde o bom sendo não é utilizado. Cumprindo com os termos expressos em nosso site e seguimos com o que foi previamente avisado a cliente em questão.


Seguimos a disposição.
Att. Royal Vape Brasil.

Que tipo de negociação vocês tentaram? Ameaças? O site deveria procurar o significado da palavra negociação, bem como de ameaças . Eu tenho o print de todas as conversas com esta empresa e em momento algum foi tentado qualquer tipo de negociação, muito ao contrário foram bem rudes. Colocam um termo de aceite e por isso acham que tal fato isenta a responsabilidade da empresa em vender um produto totalmente estragado. Vou repetir o que disse na conversa com a empresa. São desonestos.

Eu relatei que postaria uma reclamação no RECLAME AQUI e faria denúncias, agora isso é ameaçar? Fiquei no prejuízo total porque a empresa coloca um termo que a isenta totalmente e não dá nenhuma garantia ao consumidor. Como relataram eu comprei diversos produtos. E aí ? Se todos viessem com defeito? Como seria? Somente o consumidor arca com isso??