Royal Pets

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/04/2023 às 15:25

ID: 163515033

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estou aguardando o reembolso do valor da minha compra de janeiro de ******* que nunca recebi o produto. Me informaram que entraria na fatura do cartão em até 2-3 faturas e até agora não recebi o valor de R$ *******,20! Recebi um e-mail da empresa algumas vezes falando que iam tentar resolver mas nunca outro retorno após. Gostaria de um contato para falar diretamente com alguém responsável! É um absurdo a empresa não ter uma forma de comunicação direta com o cliente, não ter um telefone de SAC. Mais absurdo ainda é vender um produto que não tinha em estoque, não entregar e nunca devolver o dinheiro. Isto é [Editado pelo Reclame Aqui]! Essa empresa deveria ser proibida de fazer vendas online! Quero instruções claras de como proceder para receber meu dinheiro de volta!
Já fiz essa reclamação múltiplas vezes e a resposta que recebo é:

Olá, Natalia! Bom dia!
Iniciamos uma tratativa em relação a sua solicitação por email, nosso time entrará em contato por email para entendimento e solução de sua solicitação.
É importante que mantenha sua reclamação pois todo o acompanhamento das tratativas serão vinculadas e baseadas nela.

Conte sempre com o nosso time,
Equipe Royal Pets

Já recebi essa resposta múltiplas vezes e nunca recebi contato nenhum! Quero instruções claras e práticas de como resolver meu problema!