A pior hospedagem da minha vida!

Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua estadia não atendeu às suas expectativas e pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes.
De acordo com as informações disponíveis em todos os canais de reserva, nosso check-in é a partir das 15h e o check-out deve ser realizado até às 11h. Quando o cliente não se apresenta para o check-out no horário estipulado, nosso sistema gera automaticamente a cobrança da taxa de check-out tardio. Quando o cliente chega para o check-in, a recepção oferece o serviço de guarda de bagagem como cortesia enquanto ele aguarda o horário. No momento do check-out, esse serviço é cobrado.
Em sua reserva foi registrado apenas um hóspede, portanto, para adicionar um segundo hóspede, é necessário efetuar o pagamento da taxa adicional.
Antes da liberação para check-in os quartos, além de serem devidamente higienizados, o enxoval é revisado, logo os quartos são liberados limpos e pronto para hospedagem. Nosso hotel tem constantes visitas e fiscalizações da Vigilância Sanitária Municipal, através da Prefeitura do Rio de Janeiro, inclusive estamos rigorosamente em dia com a dedetização de todos os ambientes do hotel.
O nosso café continental é um café simples, ou seja, servido com pães, frios, frutas, sucos e café, o mesmo tipo de café servido em diversos hotéis no mundo, que adotam o mesmo serviço. Inclusive gostaria de frisar que o serviço de café da manhã em nosso hotel é superior ao que diz a descrição e regra deste tipo de café. Sendo assim o hotel está dentro dos parâmetros informados em sua descrição de serviços.
Sua opinião é muito importante, estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos hóspedes. Esperamos a oportunidade de recebê-lo novamente, para que proporcionarmos a experiência positiva e de qualidade que você merece.

Vocês não lamentam nada, vamos ser claros. Primeiramente, nem mencionei o problema da reserva que eu, sim, fiz apenas para uma pessoa. Para adicionar outro hóspede, foi cobrado um valor abusivo de R$*******,00, e, quanto a isso, não reclamei. Agora, como é essa história de 'higiene e vigilância'? Isso é pura fachada. O lugar está infestado de baratas, e vocês sabem disso muito bem, mas preferem fingir desconhecimento. Sugiro a qualquer um que esteja considerando se hospedar que verifique as avaliações no Booking e https://******* para entender o que realmente acontece por aqui. Enquanto vida eu tiver, não ponho nunca mais os pés nesse estabelecimento.