Royalty Copacabana Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/02/2026 às 17:47

ID: 241122217

Tive Vários Problemas desde o dia da minha chegada em 02/02/26:
1. Fiquei no hotel de 02 a 09/2/26 e minha esposa só chegaria na sexta e saindo na segunda de 06 a 09/2, a pessoa adicional custa R$ 250,00 então 3 noites, seria igual a R$ 750,00, acontece que não é permitido incluir a própria esposa como adicional, eu teria que, obrigatoriamente, pagar os 250,00 por todo o período, inclusive o que estive sozinho, tentei contra argumentar dizendo que era ( por que não sou mais) cliente recorrente, mas fui tratado com todo o desdém possível. Aliás tentei falar com gerente várias vezes, mas o mesmo sempre estava ocupado em reunião e não havia o que fazer, exceto pagar 03 diárias adicionais no valor de R$ 490,00, cada diária para minha esposa ter o direito de ficar comigo, paguei o quarto para não ser utilizado, e a pessoa da recepção Angélica (creio eu), após o meu pagamento sugeriu trocar o quarto por outro menor, em um andar mais baixo, já que ninguém iria utilizá-lo e ficaria melhor para locar.
Bem como disse estes foram alguns dos problemas, tive que fazer uma caução no valor de R$ 400,00, pela locação da minha esposa, que estava comigo e não utilizaria em nada o seu apto, eis que agora há pouco liguei para o hotel e me informaram que o estorno da caução demora de 30 a 40 dias, pois eles nada podem fazer já que é uma situação da maquineta do cartão.
Na minha saída solicitei as NFs referentes ao quarto da minha esposa, que eu havia pago com o cartão disseram-me que me enviariam por e-mail em dois dias no máximo pois o setor financeiro estava fechado na segunda pela manhã, isto foi no dia 09/02, desde então procuro a NF em meio e-mail, e quando liguei agora fui informado com recepção do hotel que o mesmo encontra-se com excesso de demanda e não há previsão para envio da NF, tentei falar novamente com o Gerente, o recepcionista ( Luís) me disse mais uma vez que ele não estava disponível e pediu que eu retornasse a ligação.
Bem aconteceram outros desmandos inclusive um incidente na portaria no dia 3/2, mas sequer vou relatar aqui.
Tenho 53 anos e nunca entrei em nenhum site para reclamar ou mesmo expor qualquer empresa, entretanto minha indignação com tudo que passei é tamanha que estou aqui, afim de evitar que outras pessoas caiam nesta cilada, que é ficar num hotel com empatia zero com os seus hóspedes.