Entraram no quarto sem autorização
Respondida
Rosário do Catete - SE
24/07/2026 às 15:52
ID: 254768123
Fique hospedada quatro dias no hotel e a minha experiência foi traumática, pois a minha corrente de ouro sumiu do quarto, quando questionei disseram que não viram e ficou por isso mesmo, porque disseram que os objetos de valor tinham que serem colocados no cofre. Nunca pensei que iria ao Rio de Janeiro perderia algo dentro de um hotel e o detalhe é que eu pedi para não entrarem no quarto, mas mesmo assim eles entraram e a minha corrente sumiu.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:02
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e recebemos seu relato com a devida atenção.
Assim que fomos informados sobre o alegado desaparecimento do objeto, nossa equipe agiu prontamente. A supervisora do setor dirigiu-se ao apartamento para prestar auxílio nas buscas, porém o item informado não foi localizado.
Esclarecemos que todos os apartamentos do hotel possuem cofre individual, cuja disponibilidade é informada aos hóspedes durante o procedimento de check-in para que possam guardar objetos de maior valor com maior segurança. Além disso, os apartamentos contam com a placa de "Não Perturbe", que pode ser utilizada sempre que o hóspede optar por não receber o serviço de arrumação durante sua estadia. No caso em questão, não foi identificado registro de solicitação para suspensão desse serviço.
Ressaltamos ainda que, no dia em questão, a limpeza do apartamento foi realizada seguindo os procedimentos internos, inclusive com acompanhamento da supervisão do setor, não tendo sido constatada qualquer irregularidade.
Reafirmamos que levamos relatos dessa natureza com extrema seriedade e permanecemos sempre à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, buscando oferecer um atendimento pautado no respeito e na transparência.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Copacabana Hotel