Royalty Copacabana Hotel

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Osasco - SP

26/05/2026 às 14:44

ID: 249732761

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a hospedagem no Hotel Royalty Copacabana, localizado na Rua *****, durante uma viagem de trabalho realizada com um grupo de 12 pessoas.

Chegamos ao hotel na sexta-feira às 6h da manhã. Antes da viagem, perguntamos, no momento da reserva, sobre a possibilidade de early check-in e fomos informados de que isso seria avaliado conforme a disponibilidade no momento da chegada.

Ao chegarmos, fomos atendidos pelo funcionário *****, que passou cerca de 30 minutos explicando cobranças e regras sem qualquer clareza ou cordialidade. Foi informado que:

* o early check-in só seria possível a partir das 11h, mediante taxa de R$300;
* antes desse horário, seria necessário pagar uma diária adicional completa;
* para permanecer no hall aguardando, precisaríamos pagar antecipadamente um caução de R$1.200.

No entanto, posteriormente foi cobrado um caução de R$2.000, sem qualquer explicação coerente sobre a diferença de valor.

Durante toda a estadia, o tratamento dado ao nosso grupo foi extremamente rude e constrangedor. Sempre que retornávamos ao hotel, precisávamos mostrar documentos novamente, pegar novas chaves e aguardar autorização para subir aos quartos, mesmo já estando hospedados. Caso alguém do quarto já estivesse presente, o segurança precisava acompanhar até o andar e abrir a porta pessoalmente, porque o hotel alegava permitir apenas uma chave por quarto, mesmo em quartos triplos.

No quarto triplo que eu estava com mais 2 mulheres do nosso grupo, a pia estava vazando de forma constante, o ralo entupido, o vaso sanitário entupido, e sem contar a sujeira do box do banheiroa roupa de cama e cobertores eram velhos e claramente não eram limpos, o ar condicionado antigo sujo, que nos deu alergia por todos os dias que ficamos, inclusive voltei para São Paulo com rinite atacada e tive que ir ao médico.
Relatamos a recepção o banheiro entupido e não fizeram nada para resolver.

Em um dos quartos triplos, um dos hóspedes chegou após o check-in. Apesar de o quarto já estar integralmente pago para três pessoas e haver cama disponível, o hotel tentou cobrar o valor de outro quarto para permitir sua entrada, o que demonstra total desorganização e possível cobrança indevida.

Outro integrante do grupo foi impedido de entrar no hotel, mesmo apresentando documento. O recepcionista exigiu ficar com o documento original retido até o check-out, sem qualquer justificativa plausível.

Além disso, o café da manhã foi extremamente decepcionante, com pouca variedade, (não tinha pão de queijo, apenas pão francês presunto e queijo) sucos de baixa qualidade e água com gosto ruim.

No último dia, fomos proibidos de entrar na área do café da manhã com nossas malas e obrigados a deixá-las na recepção, em um local de livre acesso. Ao questionarmos a segurança disso, a resposta dada pelo recepcionista foi apenas: temos câmera, ninguém mexe não.
Não poderia deixar no locker porque até isso era cobrado de forma abusiva.

Durante toda a hospedagem, fomos tratados aos gritos e de maneira desrespeitosa, especialmente pelo funcionário *****, que se apresentou como gerente.

A única funcionária que nos atendeu com educação e ouviu nossas reclamações foi a recepcionista *****, que inclusive comentou nunca ter visto um relato semelhante e afirmou que encaminharia as questões à gerência, uma pena ter encontrado ela apenas no check out.

A experiência foi extremamente desgastante e incompatível com um atendimento minimamente profissional e respeitoso, esperado de um hotel em Copacabana, ainda mais com esse preço, nos sentimos desrespeitados e ainda todo o tempo com cobranças abusivas, jamais voltaria a esse hotel.