Péssima experiência falta de segurança e atendimento desrespeitoso
Não resolvido
Anápolis - GO
02/08/2026 às 01:17
ID: 255410383
Experiência extremamente negativa e preocupante.
Minha experiência neste hotel foi completamente insatisfatória e deixou uma sensação de insegurança durante toda a hospedagem.
Ao retornarmos ao quarto durante a madrugada, encontramos a porta ligeiramente aberta e uma grande quantidade de vidro/espelho quebrado espalhada pelo chão. Além do enorme susto, havia risco real de acidentes, evidenciando uma grave falha de segurança e de controle por parte do hotel.
Como se isso não bastasse, o ar-condicionado não funcionava adequadamente, tornando impossível descansar com o mínimo de conforto.
Ao procurar ajuda na recepção, esperávamos uma solução rápida e um atendimento acolhedor. Em vez disso, fomos tratados com descaso e enfrentamos uma postura inadequada de um funcionário, cuja abordagem foi intimidatória e nos fez sentir constrangidos e desrespeitados.
Na tentativa de resolver a situação, procuramos o gerente do hotel, mas o atendimento foi ainda mais decepcionante. O gerente foi extremamente mal-educado, demonstrando total falta de empatia, profissionalismo e disposição para solucionar um problema grave ocorrido durante a hospedagem.
Além disso, ao conversar com outros hóspedes, ouvimos relatos de que eles também estavam enfrentando problemas relacionados ao atendimento e à postura da equipe do hotel, o que reforçou a impressão de que as falhas não se limitavam ao nosso caso.
Um hotel deve oferecer segurança, conforto e atendimento profissional. Infelizmente, encontramos exatamente o oposto: insegurança, falta de manutenção, ausência de suporte diante de um problema grave e um atendimento que agravou ainda mais uma situação que já era extremamente desagradável.
Não recomendo este hotel e espero que a administração tome providências para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 10:26
Prezado,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
O Royalty Copacabana Hotel preza pela qualidade no atendimento, pela transparência e pelo respeito aos seus hóspedes. Por essa razão, toda ocorrência registrada durante a hospedagem é tratada com atenção, observando os procedimentos internos e as práticas usualmente adotadas no setor hoteleiro.
Sempre que é constatada avaria em bens pertencentes ao hotel durante a hospedagem, a situação é apurada e comunicada ao hóspede. Conforme previsto no regulamento apresentado no momento do check-in, eventuais danos ao patrimônio do hotel podem ensejar a cobrança do respectivo custo de reparo ou substituição.
No caso em questão, após a constatação da avaria em um dos móveis do apartamento, o hóspede foi informado acerca da ocorrência e da cobrança correspondente ao custo do reparo, em conformidade com os procedimentos adotados pelo hotel e setor hoteleiro. Esclarecemos, ainda, que não houve impedimento de acesso ao apartamento, tendo a hospedagem transcorrido normalmente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Copacabana Hotel
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 14:00
Inf*****mente, minha experiência foi bastante frustrante. Ficou claro que nem sequer tentaram entender o que foi escrito na minha solicitação. Em vez de analisarem o caso e responderem de acordo com a situação apresentada, simplesmente enviaram uma mensagem padrão, que não esclarece nem resolve o problema. Esperava, no mínimo, uma leitura atenta e uma resposta realmente relacionada ao que foi relatado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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