Péssima Experiência, joia sumiu dentro do quarto!!!
Em réplica
Lavras - MG
12/02/2025 às 12:34
ID: 209741325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha namorada ficamos hospedadas no royalty Copacabana hotel do dia 09/02 a 13/03. Tirei meu colar de ouro que já possuia a mais de 13 anos e coloquei na prateleira do hotel pensando que estaria seguro ali dentro e não levá-lo para rua. No dia 10/02 por volta de 12:00 sai para praia e deixei meu colar ali, ao lado também estava o colar de prata da minha namorada. Ao sair deixei a placa de autorização de limpeza do quarto e fui pra praia. Passei a tarde toda lá e voltei por volta de 18:00, quando cheguei logo dei falta do colar, fui na recepção e comuniquei sobre o ocorrido, me pediram para procurar mais uma vez e assim eu fiz. Voltei novamente na recepção e reafirmei o fato, me falaram que iam contatar o gerente e me retornariam, esperei o retorno e nada. Ao fazer o checkout fui novamente comunicar e a resposta do gerente foi que estava tudo certo, que viram as câmeras e nada foi registrado, nenhum resguardo, nenhuma tentativa de ressarcimento, nem um pedido de desculpas se quer, nada feito. O hotel demonstrou total descaso com a situação, nenhum apoio, nada! Estou extremamente indignada, o colar tem um valor incalculável pra mim, foi meu presente de batismo, não estamos seguros nem dentro de um quarto que pagamos para hospedar. Não recomendo esse hotel para ninguém!!!!!!
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 15:40
Prezada,
O Hotel Royalty Copacabana preza pela segurança, conforto e satisfação de seus hóspedes, e todos os nossos colaboradores são treinados para atuar com zelo e profissionalismo. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua estadia e gostaríamos de esclarecer que adotamos todas as providências cabíveis ao tomarmos conhecimento da situação.
Nossos funcionários passam por vistorias diárias e seguem rígidos protocolos de conduta. Além disso, para maior segurança, disponibilizamos cofres para armazenamento de pertences de valor.
Após sua comunicação sobre o ocorrido, nossa equipe prontamente verificou os registros internos e analisou as imagens das áreas comuns, não constatando qualquer movimentação que indicasse irregularidade. Ressaltamos que, em situações como essa, seguimos todos os procedimentos internos de averiguação e suporte aos hóspedes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e reiteramos nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Copacabana Hotel
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 16:22
Uma grande mentira falar que foi dado apoio, nenhum apoio foi dado, nenhuma justificativa e nenhum amparo. Eu que fiquei insistentemente atrás de respostas. Paguei caro num quarto para ter segurança e fui [Editado pelo Reclame Aqui], funcionários mal treinados, estava dormindo com minha namorada no quarto e de repente assustamos com o cara lá dentro. Que segurança é essa? Peguei e paguei 2 águas na recepção e subi pro quarto, na hora do fechamento da conta queriam me cobrar novamente. Vocês não tem o mínimo de sensibilidade e atenção com o cliente. O tempo todo agindo com descaso da situação, câmeras dos corredores não garantem a joia estava dentro do quarto. Estou tomando providências que me cabem, que tenho diretos. até o momento nenhuma ligação da gerência, ou de nenhum outro funcionário, nada, vcs não fizeram nada. A pior experiência em hotel da minha vida.