Atraso na entrega e falta de interesse no produto: Reembolso corrigido
Em réplica
Cuiabá - MT
13/10/2025 às 11:54
ID: 229190715
Adquiri em 29.07.25, aproveitando queima de estoque sob bandeira da Netshoe o que motivou a compra por já ser cliente cadastrado pelo valor de R$ 129,90 Tenis Adidas Brand 2.0 cor branco laranja, cujo pedido registrado *****, efetuei o pagamento via PIX na data acima, ao conferir se tinha caído na conta da Netshoes, tive a desagradável surpresa de aparecer ter caído o depósito em contra da empresa ora Reclamada Royalty Payments IP Ltda, CNPJ *****, fui pesquisar a respeito dela no cadastro da Receita Federal e vi no popular vende até urubu voando, ou seja, tudo. após o pagamento procurei acompanhar a entrega da mercadoria, em 31.07.25, recebi comunicado que já tinha sido enviado, continuei a acompanhar a entrega. No dia 09.08.25 mandaram informação sob código ***** que o pedido aguardava liberação, e até a presente data, não fora entregue. Em vista disso não tenho mais interesse no produto, mais sim do valor pago e devidamente corrigido, pois caso isso não ocorra, irei a justiça requerer a devolução e mais perdas e danos, e quero informar ainda que sou advogado atuante, para fins de restituição do valor pago, deverá corrigido pelo INPC 1% ao mês e mais correção monetária. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:25
Prezado(a) RONALDO LUIZ DE ARAUJO,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:
Nome completo e CPF
Data da compra
Site onde a transação foi realizada
Descrição do produto/serviço adquirido
Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)
Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)
Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******
Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.
Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.
Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Réplica da empresa
14/10/2025 às 12:52
Prezado(a) Ronaldo Luiz De Araujo,
Confirmamos o recebimento das informações enviadas.
Nossa equipe realizará a análise do caso com base nos dados fornecidos e, assim que concluirmos, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Réplica da empresa
14/10/2025 às 14:07
Prezado(a) Ronaldo Luiz De Araujo,
Conforme análise realizada, identificamos a necessidade de efetuar o reembolso referente à sua solicitação.
Para que possamos concluir o procedimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe uma chave PIX vinculada ao mesmo titular que realizou o pagamento.
Importante: por questões de segurança e compliance, o reembolso só poderá ser efetuado para uma chave PIX em nome do titular da transação original.
Assim que recebermos a informação, daremos sequência imediata ao reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Réplica da empresa
16/10/2025 às 08:46
Prezado(a) Ronaldo Luiz De Araujo,
A Royalty Pay LTDA atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, oferecendo infraestrutura tecnologica para facilitar transacoes financeiras entre lojistas e consumidores.
Nao temos participacao direta na comercializacao, entrega ou gestao de produtos e servicos adquiridos.
Após uma análise minuciosa realizada por nossa equipe, informamos que o valor referente ao seu pagamento foi reembolsado com sucesso.
Se puder, gostaríamos de contar com sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços e reforçar nosso compromisso com um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA