Compra de dois pares de tênis não entregue

Prezado(a) GUIOMAR JAENSCH ROHN,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.

Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:

Nome completo e CPF

Data da compra

Site onde a transação foi realizada

Descrição do produto/serviço adquirido

Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)

Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)

Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******

Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.

Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.

Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA

Vou providenciar todos os documentos e informação que faltou na minha reclamação, com comprovante de pagamento e melhor detalhamento da compra.

A Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, oferecendo infraestrutura tecnológica para facilitar transações entre lojistas e consumidores.

Em todas as situações, a empresa solicita informações mínimas e indispensáveis (comprovantes, dados do comprador, detalhes da transação, site acessado, etc.) para que seja possível realizar uma análise adequada.

No presente caso, o(a) reclamante não apresentou a documentação ou os dados necessários, limitando-se a avaliar negativamente sem possibilitar qualquer apuração efetiva.

Reiteramos que, sem a colaboração do consumidor, não há como dar prosseguimento à investigação ou adotar eventuais medidas.

Atenciosamente,
Equipe Royatypay LTDA