Compra de tênis online via Instagram não entregue - possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Resende - RJ
08/10/2025 às 14:33
ID: 228632899
Boa tarde!
Meu marido viu pelo Instagram a propaganda de um tênis e clicou para comprar. Como o preço estava bom e abaixo do valor cobrado em oytris sites, entramos no reclame aqui para ver qual era a avaliação do "pagar me". Avaliação excelente. Então seguimos com a compra e o meio de pagamento escolhido foi por pix. Antes pesquisamos no Google o CNPJ da empresa e conferimos antes de enviar o pagamento. Só que era [Editado pelo Reclame Aqui] pq a encomenda nunca chegou. Meu marido ainda tentou resolver entrando em contato por email com a empresa, mas não obteve nenhuma resposta ou informação.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:59
Prezado(a) Mara Lúcia,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:
Nome completo e CPF
Data da compra
Site onde a transação foi realizada
Descrição do produto/serviço adquirido
Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)
Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)
Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******
Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.
Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.
Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Réplica da empresa
17/10/2025 às 17:08
Prezado(a) Mara Lúcia,
A Royalty Pay LTDA atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, oferecendo infraestrutura tecnologica para facilitar transacoes financeiras entre lojistas e consumidores.
Nao temos participacao direta na comercializacao, entrega ou gestao de produtos e servicos adquiridos.
Após uma análise minuciosa realizada por nossa equipe, informamos que o valor referente ao seu pagamento foi reembolsado com sucesso.
Se puder, gostaríamos de contar com sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços e reforçar nosso compromisso com um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 17:13
Foram solícitos, gentis e resolveram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/10/2025 às 10:44
Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em nosso atendimento! Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte eficiente e transparente.
Caso precise de qualquer outra assistência no futuro, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA