Compra [Editado pelo Reclame Aqui] via Instagram: Parceria ASICS e Corrida São Silvestre com site falso

Prezado(a) Gerson Nyland,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.

Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:

Nome completo e CPF

Data da compra

Site onde a transação foi realizada

Descrição do produto/serviço adquirido

Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)

Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)

Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******

Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.

Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.

Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA

Prezado(a) GERSON NYLAND,

Confirmamos o recebimento das informações enviadas.

Nossa equipe realizará a análise do caso com base nos dados fornecidos e, assim que concluirmos, retornaremos com um posicionamento.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA

Prezado(a) GERSON NYLAND,

Conforme análise realizada, identificamos a necessidade de efetuar o reembolso referente à sua solicitação.

Para que possamos concluir o procedimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe uma chave PIX vinculada ao mesmo titular que realizou o pagamento.

Importante: por questões de segurança e compliance, o reembolso só poderá ser efetuado para uma chave PIX em nome do titular da transação original.

Assim que recebermos a informação, daremos sequência imediata ao reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA

Prezado(a) GERSON NYLAND,

A Royalty Pay LTDA atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, oferecendo infraestrutura tecnologica para facilitar transacoes financeiras entre lojistas e consumidores.

Nao temos participacao direta na comercializacao, entrega ou gestao de produtos e servicos adquiridos.

Após uma análise minuciosa realizada por nossa equipe, informamos que o valor referente à sua compra foi reembolsado com sucesso.

Se puder, gostaríamos de contar com sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços e reforçar nosso compromisso com um atendimento transparente e de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA

Olá, GERSON,

Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em nosso atendimento! Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte eficiente e transparente.

Caso precise de qualquer outra assistência no futuro, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA