Pagamento de fatura via QR Code direcionado para outra empresa e suspensão do fornecimento de energia
Respondida
Santarém - PA
06/10/2025 às 14:22
ID: 228636815
Prezados, boa tarde.
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à fatura de energia do mês de julho. Realizei o pagamento do boleto normalmente, utilizando o QR Code presente na fatura enviada pela própria Equatorial, como faço habitualmente.
Porém, alguns dias depois, recebi um boleto de reaviso informando que a fatura do mês 07 não havia sido quitada. Hoje, dia 6 de outubro, tive o fornecimento de energia elétrica interrompido.
Ao verificar o comprovante de pagamento, constatei que o valor foi direcionado à empresa Pagar.me Pagamentos por Royalty Pay, embora o QR Code estivesse no boleto da Equatorial e o valor (R$ 214,31) correspondesse exatamente ao da fatura original.
Diante disso, acredito ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], já que o boleto parecia legítimo e idêntico aos anteriores. Solicito, com urgência, que seja verificada a situação e providenciado o devido estorno ou regularização do pagamento, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] de boa-fé e me encontro sem energia elétrica em minha residência.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a solução do caso.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:23
Prezado(a) Ana Alice Damasceno Dos Passos,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:
Nome completo e CPF
Data da compra
Site onde a transação foi realizada
Descrição do produto/serviço adquirido
Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)
Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)
Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******
Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.
Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.
Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA