Pagamento via PIX não reconhecido e suspensão indevida de energia
Resolvido
Ananindeua - PA
23/09/2025 às 18:31
ID: 227640133
Fiz um pagamento via PIX para pagar uma conta de energia (Equatorial Energia - Pará) no valor de R$ 521,54 no dia 19/08/2025, às 17h31:25, em que o Beneficiário, segundo consta o comprovante de transferência é ROYALTY PAY, DOC. DO BENEFICIÁRIO:*****, porém, dias depois, minha conta de energia foi suspensa por falta de pagamento, só que eu tinha feito toda a transação através do site da Equatorial Energia. Fui à Agencia da Equatoria, tive que pagar novamente e eles me informaram que eu tinha que entrar em contato com a ROYALTY PAY. Assim, peço o retorno para minha conta do valor que foi transferido (R$ 521,54 ). *****.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:33
Prezado(a) Ruy Machado,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Queremos ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos confirmar alguns dados básicos:
Nome completo e CPF
Data da compra
Site onde a transação foi realizada
Descrição do produto/serviço adquirido
Comprovante de pagamento (se possível em boa qualidade)
Prints de conversas ou outras evidências da negociação (se houver)
Você pode anexar essas informações aqui mesmo pelo Reclame Aqui. Caso prefira, também pode encaminhar diretamente para nosso canal oficial de denúncias: *******
Assim que tivermos os dados em mãos, nossa equipe fará a análise detalhada e retornará com o posicionamento adequado.
Reforçamos que a Royalty Pay LTDA (CNPJ 14.*******.*******/*******72) atua exclusivamente como INTERMEDIADORA de pagamentos, não participando da venda ou entrega de produtos, mas estamos totalmente comprometidos em apurar situações como a relatada e tomar as medidas cabíveis.
Estamos à disposição e acompanhando de perto para que seu caso tenha a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 16:15
Grato pelo pronto atendimento da Empresa Royalty Pay Ltda. Houve uma transferência indevida, fiz a reclamação, houve resposta e em seguida, após a análise, me ressarciram o valor intregral. Muito obrigado. Vocs são uma empresa idônea. Se tivéssemos mais empresas sérias e comprometidas com o consumidor no Brasil, com certeza estaríamos mais seguros. Parabéns, Royalty Pay Ltda e https://******* Barata Machado - Ananindeua - Pará.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 17:24
Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em nosso atendimento! Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte eficiente e transparente.
Caso precise de qualquer outra assistência no futuro, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Royalty Pay LTDA